三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 李毅）自“干部作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，高陵區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦重點(diǎn)、靶向施策，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以群眾呼聲為信號(hào)，通過(guò)多方式、多渠道暢通民意訴求，切實(shí)將群眾呼聲聽(tīng)在耳中、記在心中、落在實(shí)處，做到始終與民心“共鳴”，與民意“共振”，全力解決群眾的煩心事、揪心事。

“辦不成事”窗口解民憂

“辦不成事”窗口是區(qū)行政審批服務(wù)局為解決企業(yè)群眾“疑難雜癥”專(zhuān)門(mén)設(shè)置的綜合窗口，通過(guò)反映問(wèn)題、分析問(wèn)題、建立整改機(jī)制等方法，快速解決辦理審批過(guò)程中不能辦、不好辦、如何辦的各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題。區(qū)行政審批服務(wù)局不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口辦事流程，通過(guò)派駐辦理專(zhuān)員、設(shè)置幫辦代辦機(jī)制主動(dòng)服務(wù)，“兜底”服務(wù)，著力破解“不給辦、不會(huì)辦、辦不了”的難題，優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，以小窗口助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。今年以來(lái)，“辦不成事”窗口受理企業(yè)群眾咨詢(xún)62人次，為企業(yè)群眾解決疑難雜癥16件。

電話回訪聽(tīng)民意

該局通過(guò)對(duì)企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)的定期回訪，找準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求和提升政務(wù)服務(wù)的契合點(diǎn)，建立辦件整理、回訪、轉(zhuǎn)辦、整改、反饋、考核全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，變企業(yè)群眾的“需求清單”和“問(wèn)題清單”為部門(mén)“任務(wù)清單”和“責(zé)任清單”，第一時(shí)間流轉(zhuǎn)反饋、復(fù)核整改，一個(gè)一個(gè)精準(zhǔn)解決，一件一件推動(dòng)落實(shí)，切實(shí)將企業(yè)群眾的“心上事”變?yōu)楣ぷ魅藛T的“上心事”。截至目前，已完成回訪1243人次，滿意率達(dá)100%，征集意見(jiàn)建議6條，均已優(yōu)化提升。

好差評(píng)察民情

高陵區(qū)行政審批服務(wù)局以服務(wù)辦事“好差評(píng)”為抓手，給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”，倒逼窗口工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)，確保辦事群眾實(shí)時(shí)有效評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)線上線下、即辦即評(píng)。同時(shí)，為確保差評(píng)整改全落實(shí)，建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”分析研判機(jī)制，定期對(duì)“好差評(píng)”情況進(jìn)行梳理、匯總、分析，對(duì)差評(píng)逐一回訪、核實(shí)、督辦，并將評(píng)價(jià)結(jié)果量化，充分發(fā)揮好“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)和反向約束作用。今年以來(lái)，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”總計(jì)評(píng)價(jià) 67873條，滿意率99.9%。

12345市民熱線匯民智

12345市民熱線辦秉承“事要解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“一線工作法”，問(wèn)題研判在一線、事項(xiàng)處理在一線、督辦解決在一線，工作人員通過(guò)對(duì)所有預(yù)警工單實(shí)行人工、微信群、催辦函等方式催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單；每天對(duì)當(dāng)天工單進(jìn)行督辦，每月對(duì)各承辦單位辦理情況進(jìn)行通報(bào)，做好跟蹤督辦，全力提高問(wèn)題解決時(shí)效。今年以來(lái)共收到西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦工單30810件，按時(shí)辦結(jié)率99.41%。