在古城西安，有這樣一群可愛的人，他們無論是日夜晨昏，還是春夏秋冬，穿梭于大街小巷，是城市里流動的名片——他們就是的哥的姐。

這一年來，“公益記者版——愛心車廂”用文字、圖片、視頻，勾勒出他們暖心服務的點滴縮影?；赝?023年，感恩所有遇見、收獲和堅持，展望2024年，他們將帶著夢想和希望繼續前行。

他們優質服務“不打烊”溫暖乘客

4月1日晚，的哥孔德武搭載了一位乘客，乘客誤將9.5元車費付成了2萬多元。隨后，孔德武立即上報有關部門，并積極尋找乘客，最終歸還多付的車費?？椎挛湔\實守信的行為贏得了社會廣泛贊譽。4月27日，西安市出租汽車行業頒發了2023年第一個“西安好的哥”榮譽證書，授予西安市西城出租汽車有限公司駕駛員孔德武“西安好的哥”榮譽稱號，并獎勵現金1000元，西城公司獎勵孔德武1000元。

的姐呂春燕，遇上外籍乘客就用英語服務，讓外籍乘客更好地認識了古城西安；為給乘客提供更優質的服務，的哥孫政下載翻譯軟件練習口語，在車上備了水和消毒濕巾，兩位外國友人下車時，拉著孫政合影留念；的哥段建龍從業10余年來，熱情服務、恪盡職守，零投訴，創建公益團隊，尊老愛幼還救災；的哥袁軍輝，安全服務十九載，真情奉獻暖乘客；的哥朱瑞林，優質服務“不打烊”，暖心服務獲好評；的哥王瑞平，處處伸援手，帶給乘客滿滿的愛；的哥劉琪客串導游，為老夫妻沿路介紹；的姐王靜，為乘客提供有溫度的服務，讓更多的人感受到社會正能量……

他們貼心服務送關愛溫暖這座城

楊全禮，在西安蓮湖區四府街住了十幾年，開出租車幾十年，街坊四鄰都知道他是個熱心人。他常年提供義務服務，不僅院子里80歲以上老人用車免費，還堅持20多年參與愛心送考。

8月29日，楊全禮在西安市蓮湖區北院門街道雙仁府社區和西城出租汽車公司的支持下，在公司征集了一批跟他一樣熱心公益、想為市民出力的愛心的哥，成立了“社區擺渡人”隊伍，主要為80歲以上老人、孕產婦、殘疾人、中高考生等特殊人員提供免費用車服務。

6月21日，西安市出租汽車管理處、西安伊蘭汽車有限公司工作人員一同前往藍田縣玉山鎮穆家堰村，聯合開展了“粽香端午情暖夕陽”愛老敬老活動，為130名70歲以上老人送去溫暖，與老人歡度端午佳節。

“金盲杖”沉浸式獨立出行訓練營，是以培養視障者獨立出行能力，倡導設施無障礙，助力視障者實現社會融入為目標的公益項目。7月13日—18日，12月1日—6日，“金盲杖”沉浸式獨立出行訓練營在西安舉辦，西安出租汽車行業多家企業積極動員愛心駕駛員參加，組建保障車隊，負責接送訓練營成員每日往返。

開通95128熱線以來助老派單已達6.3萬余次

12月27日下午，家住西影路的劉大爺出門前撥打了95128助老叫車熱線，沒多久，便有出租車司機聯系他。“如今，我外出都會提前撥打熱線，這對我們老年人來說很方便?！眲⒋鬆斦f。

據了解，2021年12月15日，西安市出租汽車管理處正式開通了95128助老叫車熱線，解決老年人出行難題。

熱線運行近兩年來，各項功能逐漸齊備完善，派單流程暢通、接單應答迅速，為老年人提供了24小時電話叫車服務。據統計，95128熱線開通以來，助老派單已達6.3萬余次，目前在全國處于同行業前列。

西安市出租汽車管理處市民服務中心主任王小彥介紹，下一步，95128助老叫車熱線將通過完善駕駛員獎懲激勵機制、優化派單流程、完善回訪制度等措施進一步升級服務，為老年人出行提供更優質、更便利的服務。同時，為進一步提高熱線知曉率，拓展服務范圍，正在探索與省市各級養老服務機構對接合作，創新服務模式，聯合更多的單位及團隊力量，參與到關愛老人的行動中來。

未來，西安市出租汽車管理處還計劃把網約車也納入95128助老叫車熱線平臺。目前，正在探討研究通過技術層面解決線下收費問題，力求讓更多車輛能為老年人服務。

記者 姬娜 陶穎