近年來，西安持續推進巡游出租汽車數字化改造工作，實現數字監管，效率顯著提升。出行服務品質提高、駕駛員形象亮化、市民幸福感增強，打造出巡游出租汽車行業數字化升級新型城市樣板。

以“數”賦能激發出租車新活力

2019年，西安出租汽車行業啟動了大規模的車輛更新工作，共淘汰老舊車輛11030輛，所有新更換的車輛和1800多輛老舊車輛上都安裝了新型服務監管設備。軟件方面，西安出租車與嘀嗒出行深化戰略合作，積極落地嘀嗒出行的“出租車·新出行”戰略，并于2019年8月上線全國首個“出租車智慧碼”，揚招乘客打車，通過掃描“出租車智慧碼”，即可使用“出租車智慧出行”小程序，實時連接出租車定位及計價系統，對當次的行程進行實時監控、操作及反饋。一次掃碼即可實現行程實時查詢、服務評價與投訴、在線支付、使用多種出行工具等功能。

今年12月27日，在陜西西安，巡游出租汽車駕駛員陳師傅打開嘀嗒出行“司機端”APP，通過“熱力圖”功能，便快速鎖定了附近區域內最新訂單需求，不到10分鐘便成功接到一位乘客。

接單方式改變的背后，是城市“數字巡游生態”的建立。從乘客端到司機端、監管端，在嘀嗒出行公司“數字巡游”方案賦能下，不少城市現已建立起包括智能車機升級、出租汽車“智慧碼”、司機端APP、“出租汽車智慧出行”微信小程序、鳳凰云平臺等應用在內的數字巡游服務體系，讓市民出行和行業管理都更加便捷、高效。

平均每位出租車司機獲評價超1600次

“過去，巡游出租汽車在‘車輛—乘客’隨機匹配的模式下，駕駛員缺乏‘提供更好服務’的外部動力。傳統的線下管理模式，行業和企業都缺乏精準有效提升駕駛員服務的抓手。”一位業內人士道出了很多從業者的心聲。隨著移動互聯網時代的到來，越來越多市民習慣于使用手機打網約車等打車方式已難以滿足出行需要，這也給巡游出租汽車行業轉型帶來極大挑戰。

如何發揮巡游車揚招模式“靈活、即停即走”的優勢，讓司機、乘客和車輛產生關聯，提升服務品質？據了解，“智慧碼”整合了車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付、計價器、頂燈及交易、服務、評價的數字鏈接，乘客上車后，掃描“智慧碼”輸入目的地，即可將行駛路線發送到司機端APP上，讓巡游車具備了“網約”出行體驗。

據嘀嗒出行方面介紹，目前，“智慧碼”技術已更加成熟，乘客行程結束付款時，駕駛員一抬表，金額便會即刻顯示在車載的大屏上，隨即傳輸至乘客支付端，省去了駕駛員在手機上再輸入金額等步驟。數據顯示，自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，乘客評價累計約為1.034億次，平均每位出租車司機獲評價超1600次。

越來越多城市的巡游出租汽車行業正積極求變。嘀嗒出行方面介紹，截至今年6月底，全國已有79個城市的巡游出租汽車行業與其簽訂了“出租汽車智慧運營”戰略合作協議。

嘀嗒出行聯合創始人、運營副總裁李躍軍表示，面對未來，嘀嗒出行將致力于探索一條可復制、可推廣的傳統巡游出租汽車數字化轉型發展路徑，為城市智慧交通建設提供因地制宜的“嘀嗒方案”。

記者 姬娜 陶穎