三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（孫娜 記者 馮紅林）2024年春訓(xùn)活動中，陜西交控西長分公司咸陽東收費(fèi)站以需求為導(dǎo)向，不斷拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，深化培訓(xùn)內(nèi)涵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，制定多元化培訓(xùn)套餐，堅(jiān)持開辦“特色”課堂。

換位課堂 上好文明服務(wù)課

轉(zhuǎn)變?nèi)粘Ｅ嘤?xùn)模式，積極開展文明服務(wù)培訓(xùn)。采取“全員學(xué)習(xí)+人人學(xué)懂+抽簽講解”的方式開辦“換位課堂”，強(qiáng)推參訓(xùn)職工主動學(xué)習(xí)，主動思考，走上講臺。“情景模擬、標(biāo)準(zhǔn)示范、整體演練”相結(jié)合，將職工被動式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)、思、踐、悟”的主動參與，顯著提升培訓(xùn)效果，在全站范圍內(nèi)形成以學(xué)促改、以改促效的良好氛圍。

交流課堂 加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)互通

為精準(zhǔn)解答ETC 用戶的各類疑問，由ETC網(wǎng)點(diǎn)人員就ETC用戶關(guān)注的常見問題向全體收費(fèi)人員展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。車道人員針對“列入黑名單、標(biāo)簽已過期，交易未閉合”等高頻出現(xiàn)問題向網(wǎng)點(diǎn)人員請教學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識及精準(zhǔn)解答，力求提升ETC用戶通行體驗(yàn)。

拓展課堂 學(xué)習(xí)路網(wǎng)知識

為避免因行駛路線答疑不明確造成投訴，更好的服務(wù)司乘出行，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量，咸陽東收費(fèi)站集中進(jìn)行路網(wǎng)地理知識培訓(xùn)。收費(fèi)人員通過學(xué)習(xí)交流全國地圖和高速路網(wǎng)劃分路線知識，詳細(xì)了解陜西周邊省份及地區(qū)高速通行線路。大家將路網(wǎng)知識、常見問題和實(shí)際答疑相結(jié)合，進(jìn)行模擬問詢互動練習(xí)，在增長地理知識的同時，提升交流溝通能力。

提升課堂 “剪”出美好時光

為促進(jìn)宣傳工作提升，咸陽東收費(fèi)站開展新媒體視頻剪輯培訓(xùn)。職工袁靜就剪輯軟件使用、剪輯思路構(gòu)建、特效與音效運(yùn)用等結(jié)合自身制作短視頻經(jīng)驗(yàn)，為大家進(jìn)行詳細(xì)講解。

咸陽東收費(fèi)站將馳而不息，繼續(xù)加強(qiáng)全方位、多角度的職工培訓(xùn)，補(bǔ)齊職工業(yè)務(wù)知識與綜合能力短板，以爭先之志、奮進(jìn)之姿、實(shí)干之勢不斷推進(jìn)全年各項(xiàng)工作走實(shí)走深。