三秦都市報-三秦網訊（王曉俠 付紅英 記者 馮紅林） “由于我的失誤錯交了電費，你們費心幫我找回，為你們貼心滿意的服務點贊！”3月25日，洛川縣石頭鎮武郊村村民張志成專程來到國家電網陜西電力張思德（延安果鄉）共產黨員服務隊石頭供電所對工作人員表示誠摯地感謝，并送上一面印有“以客戶為中心 彰顯國企風采”的錦旗。

今年63歲的張志成，家里有30多畝果園，孩子都外出上班，老伴也在縣城照顧孫子，他一個人整日忙得焦頭爛額。為確保家里用電正常，從2022年6月份開始，他將家里的幾個電費賬戶統一設置為微信自動扣費，當電費金額低于100元時系統會自動從銀行卡扣除，直到2023年11月份，他突然發現當月系統扣掉了自己五六次電費，等于一個月電費達到五六百元，越想越不對勁，于是他急匆匆跑到石頭供電所營業廳查詢此事。

在石頭供電所營業廳，綜合柜員付紅英、孫慧鳳熱情接待了他，經過與他手機預留的電費賬號核對，原來電費賬號是洛川縣廣電網絡公司的戶號，他一直在為別人交電費，直到2024年1月18日，總共交了23筆2214.78元。面對突如其來的情況，張志成慌了神，稀里糊涂為別人交了千元電費，他悔恨不己，抱著試試看的態度，求助供電所員工給予追回。

在得知情況后，石頭供電所所長李曉鵬遠赴距離縣城80多公里的縣城廣電網絡總公司，與相關負責人第一時間對接，說明情況后，經過近半個多月的溝通與協調，張志成收到了充值的2214.78元電費，挽回了損失。

“建議您可以下載網上國網，綁定戶號后，就不怕再交錯電費了，而且還可以隨時查詢電費、停電信息、辦理更名過戶、故障報修、申請新裝用電等業務”。在追回自己的電費后，工作人員現場幫助張志成在手機上下載了網上國網，并教他學會了如何購電充值。為表達感激之情，張志成特意要宴請隊員們，在婉言謝絕后，他專程制作了一面錦旗，以表示對隊員們“全心全意為人民服務”精神的贊美。