三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（孫娜娜 記者 馮紅林）清明小長(zhǎng)假期間，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司多措并舉，全力保障配網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，嚴(yán)格制定工作方案和措施，確保新區(qū)居民享受高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，截至4月6日24時(shí)，圓滿實(shí)現(xiàn)假期期間客戶“零投訴、零意見(jiàn)”。

為做好清明假期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司精心謀劃、提前部署，制定周密的保電方案，梳理敏感客戶、敏感工單臺(tái)賬，安排專(zhuān)業(yè)管理人員在崗帶班，運(yùn)行人員加強(qiáng)值班紀(jì)律，24小時(shí)不間斷堅(jiān)守在指揮大廳一線。配網(wǎng)調(diào)控、服務(wù)指揮、配網(wǎng)監(jiān)測(cè)各專(zhuān)業(yè)強(qiáng)化信息溝通，嚴(yán)格落實(shí)信息傳遞制度，在保電中遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，切實(shí)做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。加強(qiáng)停電監(jiān)測(cè)，提高對(duì)專(zhuān)線、專(zhuān)變及居民小區(qū)、重要客戶停電情況的敏感度，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速、妥善處置。進(jìn)一步規(guī)范95598、12398、12345全業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)各類(lèi)工單追溯，主動(dòng)關(guān)注高頻工單及輿情信息，杜絕潛在服務(wù)事件升級(jí)。加強(qiáng)故障報(bào)修工單管理，確保搶修應(yīng)急響應(yīng)迅速，故障處置到位，信息回復(fù)及時(shí)。做好外部熱線處置，接到客戶訴求后及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)處理單位，提升客戶服務(wù)感知。

假期期間，新區(qū)電力供應(yīng)充足、電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，指揮中心全渠道信息通信暢通，各類(lèi)業(yè)務(wù)處理及時(shí)率完成100%，保障新區(qū)人民用電正常有序。國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將總結(jié)本次“零投訴、零意見(jiàn)”保電經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為新區(qū)廣大電力客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。