三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（牛維 記者 馮紅林）4月8日，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建言獻(xiàn)策等活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化搶修指揮業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)水平。

此次活動(dòng)圍繞提高迎峰度夏期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平以及配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，意在員工發(fā)揮各自優(yōu)勢、集思廣益，以“零失誤”為工作目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向，對工單流轉(zhuǎn)、停電信息傳遞、精準(zhǔn)指揮工作各環(huán)節(jié)均提出了更細(xì)致的要求，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)各類工單和停送電信息審核力度，杜絕工單超時(shí)和“退單”現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)工單管控，提升服務(wù)指揮能力。確保95598、12345等業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)和3分鐘內(nèi)接單派工時(shí)限，利用智能化供服務(wù)指揮系統(tǒng)開展故障報(bào)修工單全過程管控，在工單轉(zhuǎn)派、到達(dá)現(xiàn)場、現(xiàn)場搶修、工單回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程跟蹤監(jiān)控督辦，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。加強(qiáng)服務(wù)管控，及時(shí)傳遞服務(wù)信息。高效上報(bào)停電信息、“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)送停送電信息告知客戶，對95598、12345等全渠道用戶訴求工單開展24小時(shí)敏感信息監(jiān)控，做好故障報(bào)修超時(shí)限未回單等重要敏感事件的督辦工作，避免輿情發(fā)生，制定完善的流程方案和應(yīng)對措施。優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)指揮業(yè)務(wù)上下貫通。制定特殊工單“一工單一管控”措施、抓好“日監(jiān)測、周對比、月完善”的搶修服務(wù)工作常態(tài)化。建立運(yùn)維、營銷、調(diào)控專業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷解決配網(wǎng)搶修工作短板，提高工單流轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平。下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正做到讓人民群眾滿意。