三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）隨著中國(guó)免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，疊加國(guó)際航班量不斷增長(zhǎng)，境外游客來(lái)華旅游意愿不斷提高。4月28日，記者從攜程數(shù)據(jù)看到，“五一”假期入境游預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)130%，入境接送機(jī)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)342%。

為進(jìn)一步提升來(lái)華游客便利度、保障游客在華無(wú)憂出行。攜程專車正式入駐攜程國(guó)際版Trip.com，外國(guó)游客可以直接通過(guò)Trip.com預(yù)訂由攜程專車提供的高質(zhì)量自營(yíng)接送機(jī)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)已于4月16日首先落地上海，并將在未來(lái)近一個(gè)月向西安、北京、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、廈門、三亞等入境游熱門目的地推廣。

從機(jī)場(chǎng)到目的地是境外游客感受中國(guó)服務(wù)和旅行體驗(yàn)的第一站，記者了解到，目前外國(guó)游客入華用車還存在一些問(wèn)題，其出行受不熟悉公共交通搭乘方式、不熟悉國(guó)內(nèi)用車軟件操作流程、語(yǔ)言和文字不通、支付方式不便等阻礙，影響其來(lái)華旅游體驗(yàn)。攜程用車自營(yíng)品牌——攜程專車上線攜程國(guó)際站Trip.com，將進(jìn)一步打通外國(guó)游客來(lái)華旅游機(jī)場(chǎng)接送“堵點(diǎn)”。境外游客可以通過(guò)Trip.com在線預(yù)訂攜程專車的接送機(jī)服務(wù)，目前Trip.com支持24種語(yǔ)言和29種貨幣結(jié)算，可有效解決入境游旅客在用車場(chǎng)景中軟件使用和支付上的難題。

同時(shí)，攜程專車還解決了用車線下服務(wù)的語(yǔ)言障礙問(wèn)題，游客在Trip.com預(yù)訂國(guó)內(nèi)的攜程專車后，將由英文溝通無(wú)障礙的專車司機(jī)提供服務(wù)。游客還可以選擇帶有姓名的英文舉牌接機(jī)服務(wù)，免去在紛繁復(fù)雜的機(jī)場(chǎng)尋找停車點(diǎn)的困擾。值得一提的是，來(lái)華的境外游客可享受攜程“無(wú)憂行”的服務(wù)保障。包含無(wú)限免費(fèi)等、一價(jià)全包等令用戶放心省心的服務(wù)保障。

記者獲悉，“車等人”的情形普遍設(shè)有免費(fèi)等待時(shí)間的限制，若乘客超出平臺(tái)規(guī)定的免費(fèi)等待時(shí)間后還未上車，則需支付一定的超時(shí)等待補(bǔ)償費(fèi)。入境旅客容易因?yàn)槿刖惩P(guān)手續(xù)和等待提取行李的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致無(wú)法按原預(yù)訂時(shí)間上車，進(jìn)而產(chǎn)生超額費(fèi)用。而攜程專車為提供“無(wú)限免費(fèi)等”服務(wù)保障，境外航班抵達(dá)后，無(wú)論旅客因什么原因造成服務(wù)時(shí)間延后，司機(jī)都可無(wú)限時(shí)免費(fèi)等待。

此外，用車收費(fèi)不透明或行中加價(jià)一直是游客的擔(dān)憂。攜程專車提供“一價(jià)全包”的服務(wù)保障，接送機(jī)為一口價(jià)訂單，訂單內(nèi)含高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)等，預(yù)訂支付后無(wú)需擔(dān)心額外收費(fèi)。攜程用車業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，在Trip.com國(guó)際站原有的用車服務(wù)基礎(chǔ)上，將更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的攜程專車添加進(jìn)來(lái)，將進(jìn)一步提升入境游客旅行體驗(yàn)。好的用車體驗(yàn)對(duì)于提升外國(guó)游客對(duì)華初印象具有重要意義，也會(huì)為外國(guó)游客‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省嚷糜位顒?dòng)打下良好基礎(chǔ)。攜程專車旨在為入境游旅客創(chuàng)造更便利的中國(guó)之旅，也顯示出攜程在產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)提升等方面不斷發(fā)力、促進(jìn)旅游行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇方面的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。