三秦都市報-三秦網訊（蒿曦 記者 馮紅林）“小丫小丫，我要交電費！”近日，由國網西安市長安區供電公司承擔的國網陜西省供電公司試點項目便攜式自主客服終端——“電小丫”人工智能終端順利運行，成為西安地區首家創新使用“電小丫”辦電業務區縣公司。

據悉，“電小丫”具有GPS定位、專屬臺區經理、電費繳納、打印票據功能，目前正在開發人臉識別辦電繳費、票據專送等功能。結合鄉鎮供電所在農村地區“村網共建”的各個網點，“電小丫”可實現自動定位，準確篩選客戶姓名。如果非定位范圍的客戶辦理業務，依據村組、鄉鎮、區縣、市、省等層級關系，可進一步手動擴充展示國家電網公司更大范圍用戶。同名客戶，根據定位距離，在不同層級逐一展示。之后選定客戶信息，辦理電費繳納、打印電子發票等相關業務。

該終端利用GPS定位至精確的供電臺區，在首頁左側自動顯示對應的臺區經理頭像、微信二維碼及聯系方式。客戶在村組的“村網共建”業務網點，用手機掃“電小丫”上的二維碼，即可添加臺區經理微信。臺區經理與客戶溝通信息，即可主動上門服務，為客戶辦理新裝、改類等用電業務，達到客戶“一次都不用跑”的服務效果。“電小丫”除了可以手動輸入信息外，特別對于老年人，還貼心的開發了語音識別功能。只需語音呼叫“小丫小丫，我要交電費”，即可開啟語音助手。目前，“電小丫”支持微信、支付寶等方式付款，后續根據轄區客戶需求陸續延伸其他繳費方式。

上線當日，前來辦理用電繳費業務的水寨村村民王師傅，正趕上工作人員示范操作，他好奇的上前詢問：“這個小東西是干什么用的，怎么還會說話？”常寧新區營業廳工作人員王一舒介紹說：“師傅您好，這是咱們新上線的“電小丫”，可以在這里直接繳費打印賬單，特別方便，您快來試試。”隨著一聲“繳費成功”，王師傅在工作人員的幫助下，不到2分鐘便成功完成了“電小丫”初體驗。“這個小機器還真是挺方便快捷的。”體驗了智能終端的便利，王師傅贊不絕口。

長安供電公司市場營銷部楊建濤介紹：“目前，‘電小丫’已經在常寧新區開始試點運行，接下來我們將利用“村網共建”全面推廣‘電小丫’，覆蓋轄區各個村組，讓留守村內的老年人足不出村就能辦理日常用電業務。”

下一步，隨著辦電業務的數字化、智能化，長安供電公司將繼續立足客戶需求，積極推進供電營業廳智能化服務。在辦事效率提高的同時，為客戶帶來智慧互助和交互體驗的用電新模式，打造客戶一站式全過程業務辦理服務場所，以智能化運維方式保障營業設備和秩序安全可靠運行，全面提升客戶獲得電力感知，優化電力營商環境，助推鄉鎮電力服務持續升級。