三秦都市報-三秦網訊（宋佳菲 記者 馮紅林）5月9日，國網西咸新區供電公司制作的網上國網小程序宣傳推廣視頻全網各平臺累計點贊播放量已突破13000次，其中陜西用戶比例高達38.73%，50歲以上客戶占比80%，網上國網小程序線上宣傳成效顯著。

自4月營銷2.0系統上線以來，微信、支付寶等第三方平臺不再顯示實時電費余額，部分客戶致電反饋了需要查看電費余額的訴求，該公司針對客戶集中反映的問題，從多方面著手，推進服務質效再上新臺階。組織青年員工創作豐富有趣、搞怪直觀的網上國網小程序宣傳視頻，選取了客戶較為集中的抖音、今日頭條、小紅書等網絡平臺投放宣傳，實時觀測播放量及點贊量并回復留言、評論，借用平臺流量加大宣傳力度，讓轄區客戶可以直觀看到新的查看電費余額的方法。在各營業廳放置清晰的網上國網小程序查看電費余額操作手冊，同時，該公司工作人員現場指導前來營業廳線下繳費和辦理用電業務的客戶學會新的繳費渠道和查看電費余額的方法。按照“多說一句話”的服務要求，在受理客戶線上線下全渠道用電訴求的同時宣傳網上國網小程序，同時，每日在服務日報中添加小程序二維碼截圖，并發送至微服務群，客戶長按二維碼即可進入繳費頁面，方便客戶操作。

下一步，國網西咸新區供電公司將持續秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，聚焦客戶點滴訴求、不斷創新服務方式、用心用情做好服務，用實際行動收獲客戶的認可。