三秦都市報-三秦網訊（記者 余明 阮班慧）“醫院的護理部相當于一個護士司令部，1000多名護士在各自的崗位上堅守，完成全院各項醫療護理工作。”西安市紅會醫院護理部主任胡靖說，她經常對護士們掛在嘴邊的話是，病人以性命相托，我們時刻要提醒自己，是否做到慎言慎行慎獨。

推進改善護理服務行動

2023年是西安市紅會醫院北院區開診的一年，是院區裂變的一年，是持續提升優質護理服務效能，狠抓護理質量與持續改進的關鍵一年。護理部結合醫院總體工作目標，緊緊圍繞北院區建設，聚焦護理“質量、安全、效能、管理、績效、人才”開展工作。嚴格履行崗位職責，持續改進護理質量和護理人員綜合素質，進一步推進改善護理服務行動，持續提升患者就醫體驗，切實推動護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

最近，護理部就對護士長開展了角色轉換提交就醫護理體驗報告的工作。“通過角色的轉變，從患者的立場出發，從實際的切身感受出發，才能更好地發現工作中存在的問題并及時進行改進。”胡靖說，讓患者在住院期間有更好的獲得感、體驗感，這是她作為護理部主任需要長期思考的課題。

打造高素質護理管理團隊

胡靖介紹，紅會醫院護理部已連續兩年舉辦“Nursing Club”護士長讀書報告會，累計14期百余人次。立足臨床，聚焦本專業前沿熱點話題，緊跟學術領域發展，涉及各專業專家共識、指南解讀、質量指標監測、病人安全管理、中醫護理、延續性等方面，取得超預期的效果。實行護士長南北院區多科室專科分科或跨專業交叉管理科室模式，選派外出參加各級各類培訓班、進修學習，通過護士長例會、不良事件案例學習等進行業務管理工作講評，進行年度理論與技術操作考核，從管理理念、方法、制度、技術支持系統等方面培養護士長風險管理能力，科學提升管理效能。

護理教育培訓是一項重要的工作，年輕護士是重點關注的新生力量，護理部尤其注重對他們的培訓和考核，更快地讓這些年輕力量，從一個新手小白變成一個專業護士。

科技賦能提升護理服務水平

緊跟護理前沿知識，打造專科型人才。護理部注重以基礎理論和基本技術提升為主要方向的護士分層級培訓與考核，兼顧拓展專科知識的深度與廣度。同時，積極參加國內、國際學術交流，如COA（中華醫學會骨科學分會主辦的國內骨科最大的國際學術年會）、CAOS（中國醫師協會骨科醫師年會）等。

另外，作為陜西省骨科專科護士培訓基地，護理部已承辦培訓班2期，完成來自陜西省內9市27家醫院及山東青島、寧夏等地60余名護士的培訓。鼓勵臨床一線護理人員積極申報護理新技術新業務，早在2016年，護理部完成第一個市級護理科研立項，從科研創新的角度展開了疼痛護理管理的探索與研究。通過學習前沿知識，對護士進行科學系統的培訓，用專業、完善的技術手段讓病人減少疼痛，加速康復。

“因為骨科病人術后的疼痛發生率特別高，通過對病人進行科學疼痛評估，根據評估結果進行相應的專業疼痛護理，讓病人減少疼痛和恐懼，病人受益就是我們這項工作最大的意義。”胡靖說。

2019年至2023年立項223項，對于較成熟的新技術新業務項目積極推廣，包括創傷病醫院環骨盆病區多功能上肢懸掛帶、足踝診療中心研發的踝關節功能鍛煉帶等。

持續提升患者就醫體驗

按照國家、省、市衛生健康委要求，堅持以人民健康為中心，聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務需求，大力開展院內“進一步改善護理服務行動”活動。各科室優化服務流程，完善服務措施，為患者提供全方位、全周期的“一站式”醫療護理服務；加強護患溝通能力培養，提升患者滿意度；借助信息化手段，通過手機 APP、護理服務隨訪電話、健康教育微信群等，為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續性護理服務，滿足出院患者健康照護需求。

胡靖介紹，2021年3月份開始進行“互聯網+護理服務”試點工作，開展項目有互聯網醫院線上護理咨詢（上線170名護士），服務內容為通過圖片、視頻、語音等方式和護士進行溝通，護士24小時內為其進行專業解答，可解決患者就醫、康復、飲食、保健等需求，2023年接診患者6139人次。

同時，積極推動護理信息化建設，上線HIS系統、護理文書系統、護理大屏、走廊顯示屏、床頭屏、PDA、HI護士，以及北院區靜配中心投入使用，讓護理服務更便捷，大大節省護士人力，使護士更貼近患者，服務于患者。

面對機遇和挑戰砥礪前行

成立于1911年的西安市紅會醫院是西安市最早的公立醫院，歷經百年發展，目前有北院區、南院區。醫院連續五年獲得國家公立綜合醫院績效考核A+，進入全國百強。近年來大力引進人才，發展綜合科室專業水平，已發展成為以“大綜合、強骨科”為目標，集醫療、教學、科研、康復、保健、國際醫療及高端醫療為一體的三級甲等綜合醫院。

在國家倡導大健康的背景下，醫院越來越認識到護理專業對老百姓的健康服務至關重要。“我是屬于干一行愛一行的類型，從業30年，對這個職業有了越來越深入的了解和感受，始終保持著對專業的激情和熱愛。”隨著去年北院區的開放，對每一位紅會人來說都是一次機遇和挑戰。胡靖表示，她會帶領全院護士，以專業的品質為住院的病人服務，贏得老百姓的尊重和認可。