三秦都市報-三秦網訊（王鈺雯 記者 馮紅林）5月11日，國網西咸新區供電公司灃西分公司供電服務指揮分中心工作人員接到一個搶修電話，電話中老人表示想用現金繳費卻不知營業廳具體位置，工作人員向老人詳細描述到達營業廳的路線，并提前在老人下車點等待。

隨著氣溫的顯著上升，特殊用電需求客戶是社會上最需要關心和幫助的群體之一，他們的用電安全也時刻牽動著電力人的心。在接到老人之后，工作人員了解到老人之前在山里生活，最近才來到城市，因此還無法適應城市生活，只會用現金而不會使用手機支付。于是工作人員帶領老人來到營業廳，以保障老人繳費辦電全程順暢。

一直以來，該公司不斷優化服務模式，為特殊群體提供“親情式”延伸服務，切實解決老百姓“急難愁盼”的用電問題?！澳銈兊姆站褪呛?，一打電話你們就解決了，真是太感謝你們啦！”服務結束后，老人握著工作人員的手一遍遍說著感激的話。同時，工作人員聯系臺區經理前往老人家中，為老人仔細檢查了室內線路、電器開關及插座的用電情況，消除了家中的用電隱患，營造出了安全供用電氛圍。

國網西咸新區供電公司將持續貫徹落實“雙滿意”工作導向，堅持“人民至上”理念，積極踐行“人民電業為人民”企業宗旨，用實際行動和真誠服務踐行“你用電我用心”的服務理念，關注特殊群體用電安全，努力用真情點亮萬家燈火，用愛心守護一方光明。