三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）5月28日，京東宣布，今年京東618將于5月31日晚8點(diǎn)正式開啟。京東集團(tuán)CEO許冉表示，回溯過往，用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn)；立足當(dāng)下，提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)增長的內(nèi)生力；面向未來，極致的用戶體驗(yàn)是京東永恒的追求。

一直以來，京東始終把用戶體驗(yàn)放在首位。僅在過去一年，聚焦成本、效率、體驗(yàn)，京東進(jìn)行了一系列主動(dòng)變革。圍繞“省”和“多”，去年3月京東上線百億補(bǔ)貼頻道，目前該頻道的累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)過億；通過推出“春曉計(jì)劃”持續(xù)讓利、扶持商家，京東的第三方商家數(shù)量已經(jīng)突破百萬，第三方商家的商品SKU數(shù)量也較去年初增長了超一倍。圍繞“好”和“快”，過去一年間，京東不僅推動(dòng)免郵門檻下調(diào)、推出PLUS無限免郵等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還將免費(fèi)上門退換、僅退款等服務(wù)從自營拓展到了第三方商家；京東“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)也已覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市。

對(duì)于當(dāng)下而言，提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)京東增長的內(nèi)生力，而更好的用戶體驗(yàn)，來自于扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)成本和效率的不斷優(yōu)化。京東集團(tuán)一季度業(yè)績顯示，截至一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，同比增長12%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天的歷史最好水平。扎實(shí)的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東自身的良性增長，也幫助大量品牌和商家實(shí)現(xiàn)了健康、高質(zhì)量的增長。今年京東618，京東將幫助超15萬個(gè)中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數(shù)量增長超100%，并幫助超80個(gè)品牌銷售過10億元。

面向未來，隨著消費(fèi)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越發(fā)明顯，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費(fèi)需求”將形成良性發(fā)展的正循環(huán)。京東能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的信心來自于，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶，并擁有超2萬名京東客服、數(shù)十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前、售中、售后全場(chǎng)景90%的服務(wù)咨詢自動(dòng)化應(yīng)答，通過獨(dú)特的商業(yè)模式，京東能在消費(fèi)全周期內(nèi)實(shí)時(shí)與用戶溝通，距離消費(fèi)者最近。另一方面，憑借長期以來對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的深耕，京東也積累每年數(shù)百億條的優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù)、大量行業(yè)Know-how以及技術(shù)能力與實(shí)踐。

同時(shí)，許冉攜手AI數(shù)字人分身分享了個(gè)性化趨勢(shì)下的消費(fèi)洞察，并對(duì)AI數(shù)字人在零售場(chǎng)景中的實(shí)際應(yīng)用形式，包括直播間帶貨、智能導(dǎo)購、智能客服等功能進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展示。許冉說，未來的零售業(yè)競(jìng)爭是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭，更是技術(shù)與服務(wù)的競(jìng)爭。京東以扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施為支點(diǎn)，以AI等數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)實(shí)融合，未來必將迎來更為廣闊的發(fā)展前景，為激發(fā)消費(fèi)活力、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更大價(jià)值。