三秦都市報-三秦網訊（賀正斌 賀曉靜 記者 馮紅林）“老先生，您好，您需要辦理什么業務？我可以幫您。”7月22日,國網渭南供電公司大荔公司城關供電所營業大廳內工作人員，對一位年邁的老先生詢問道。

老先生步履蹣跚的走進營業大廳內，他手中緊握著電費收據，顯得有些迷茫和不安。工作人員立刻迎上前去，在得知老先生名叫孟軍，已年過八旬，前來辦理繳納電費業務后，工作人員主動為老人提供全程陪同服務，幫助老人查詢電費余額和欠費情況，耐心細致地為老人講解電費繳納的流程和注意事項。在繳費業務辦理完后，工作人員細心地將繳費票據遞到老人手中，并提醒老人注意保管好個人信息和票據，防止遺失。

在整個服務過程中，工作人員熱情的態度和耐心細致的服務讓老人感受到了溫暖和安心。孟軍老人對工作人員的服務表示由衷的感謝。他激動地說：“你們的服務太好了，就像家人一樣關心我。我以前來這里辦業務總是擔心自己聽不懂、弄不明白，但今天你們讓我感受到了家的溫暖和關愛。”

該公司城關供電所營業大廳始終堅持以客戶為中心的服務理念，尤其針對老年客戶這一特殊群體，尤其是年齡較大的客戶，他們只要拿到繳費后的票據才會放心。因此，對于上門繳費的老人更應給予關注和關愛，提供專人引導服務、優化服務流程，為老年客戶提供便捷、高效和溫馨的服務體驗。

下一步，該公司將進一步提升營業大廳工作人員的服務水平，提升服務形象和服務意識，規范人員服務行為，關注和關愛老年客戶這一特殊群體，為他們提供更加貼心、周到的服務，讓年近老人感受到如家的溫馨。