三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（張羽豐）2024年7月19日20時(shí)40分左右，陜西省商洛市柞水縣境內(nèi)突發(fā)暴雨山洪，導(dǎo)致丹寧高速公路水陽(yáng)段山陽(yáng)方向K46+200處嚴(yán)坪村二號(hào)橋局部垮塌。截至20日10時(shí)，已搜救發(fā)現(xiàn)墜河車輛5輛、遇難者11人。7月20日12時(shí)，據(jù)政府發(fā)布此次突發(fā)山洪還有近20輛車30余人失聯(lián)。

事故發(fā)生后，中國(guó)人壽陜西分公司高度重視，快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故應(yīng)急小組。在分公司重大事故應(yīng)急小組統(tǒng)籌安排下，理賠調(diào)查人員第一時(shí)間趕赴事故地開(kāi)展排查。

公司已開(kāi)通綠色理賠通道，在事發(fā)地附近設(shè)立中國(guó)人壽柞水支公司應(yīng)急處置點(diǎn)。若核實(shí)到我公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷客戶，為客戶提供快速理賠服務(wù)。

截止發(fā)稿日未發(fā)現(xiàn)我公司客戶出險(xiǎn)，排查工作仍在深入進(jìn)行，分公司將持續(xù)密切關(guān)注事件進(jìn)展。

（一）主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

（二）多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、壽險(xiǎn)APP或微信小程序自助報(bào)案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

（三）優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

（四）免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過(guò)壽險(xiǎn)APP等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

（六）取消社保給付范圍限制

對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

（七）提供理賠預(yù)付服務(wù)

對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付。

（八）提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

中國(guó)人壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置，積極配合當(dāng)?shù)刈龊镁仍碣r等后續(xù)工作。中國(guó)人壽提醒廣大客戶及社會(huì)公眾，快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟(jì)援助，如獲悉您的親人或朋友發(fā)生保險(xiǎn)事故，請(qǐng)第一時(shí)間撥打中國(guó)人壽客服熱線95519 ，中國(guó)人壽將全力協(xié)助您辦理相關(guān)事宜。