三秦都市報-三秦網訊（梁凱 程小麗 記者 馮紅林）7月24日，銅川市耀州區關莊鎮政府與國網銅川市耀州區供電公司聯手,正式啟動“網格+電格”政企融合共建行動,旨在通過資源整合與創新社會治理方式,打造“共建、共治、共享”的新型網格模式,深化基層網格化治理,提升社區居民的用電服務體驗。

本次行動聚焦服務質效、訴求響應、群眾滿意度與服務形象四個關鍵領域,旨在實現服務渠道的扁平化與精準化,電力管家全面進駐網格微信群,確保第一時間響應社區居民的用電需求,持續提升供電服務水平。同時,通過政企合作,縮短客戶服務鏈條,確保涉電問題的快速解決,提升現場問題一次解決率,訴求答復及時率達到100%,以高站位、接地氣的方式解決網格內群眾的“急難愁盼”問題,持續提升民眾對網格化服務管理和電力服務的滿意度。

銅川市耀州區關莊鎮與國網銅川市耀州區供電公司建立黨支部“陣地共建”機制,共同深化為民服務宗旨,定期組織共建活動,形成政企網格融合的良好局面。雙方確立三級分層聯動對接機制,確保信息共享與業務協調,共同推動涉及多部門的供電業務協調解決,聚焦社區發展新特點和居民用電新需求,下沉電力管家力量,全面融入社區網格治理體系,讓涉電業務“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”。

行動中,電力管家將通過“四進”活動拉近與群眾的距離,強化供電服務宣傳,設立電力坐席提升服務參與度。同時,開展公益、蹲點、走訪、特色服務及極簡辦電等多樣化服務,搭建電力“連心橋”,并明確網格員與電力管家職責,推動多網融合實踐,深化電力大數據分析應用,建立政企協同培訓機制,提升服務人員的業務能力和問題處理能力。

“網格+電格”政企融合共建行動,體現了政企合作為民服務的宗旨,是對基層社會治理的一次創新實踐,將為銅川市關莊鎮政府乃至更廣泛的區域帶來更加高效、便捷、貼心的公共服務體驗,為構建和諧社區、提升居民生活質量做出貢獻。