三秦都市報-三秦網訊（薛凱）7月19日，客戶劉阿姨的家人來到民生銀行西安雁塔路支行辦理代理取款業務，因密碼輸入有誤導致業務無法辦理，劉阿姨因病臥床無法前往網點辦理密碼重置，但又急需卡內資金。民生銀行西安雁塔路支行在了解客戶需求后，為幫助客戶解決實際問題，立即安排工作人員為老年人開展上門服務，傳遞銀行的關懷與溫暖。

支行工作人員按照約定時間來到客戶家中，對劉阿姨表達了關懷與問候，隨后按照業務流程現場核實了客戶本人意愿，通過移動設備流暢地為劉阿姨辦理完成了相關業務，解決了客戶的燃眉之急。此次上門服務不僅解決了客戶因行動不便而面臨的難題，還增強了客戶對銀行的信任度和滿意度，劉阿姨對民生銀行西安雁塔路支行的上門服務表示高度贊揚。

今年以來，民生銀行西安分行積極響應進一步優化支付服務提升支付便利性的號召，尤其針對不同群體的支付習慣，為老年人等特殊群體提供優質、高效、便捷的支付服務。未來，民生銀行西安分行將繼續深化服務意識，不斷創新服務模式，為更多特殊客戶群體提供更加貼心、全面的金融服務，構建更加和諧、包容的金融服務環境。