三秦都市報-三秦網訊（王?。?/strong>三季度，陜鋼集團龍鋼綜合服務公司緊扣“服務提升我們在行動”主題，通過服務提升、過程管控、機制建設等舉措，大力開展服務質量提升行動，促進后勤保障質量和服務質量雙提升，為企業高質量發展注入強勁動能。

加強現場培訓 提升服務技能提升服務質量必須要有精益求精的業務技能?，F場培訓注重實際操作和案例分析，讓員工通過親身實踐來掌握必要的服務技能。該單位根據工作實際情況合理安排時間，對餐飲、客房、商超等服務窗口進行專項培訓，從服務流程、團隊協作提升員工禮儀、語言表達、應變能力等，讓員工掌握最新的服務技能和專業知識，并開展現場講解示范、角色扮演、案例分析等多種形式，增強員工的參與度和實效性。通過培訓，員工不僅掌握了專業的知識技能，增強了員工的服務理念，同時“禹龍”外接待行業的口碑得到大幅度提升。

強化過程管控 夯實履職責任過程管控是提升后勤保障工作的另一個關鍵因素。該單位對原材料采購、商品的出入庫、后勤保障的流程等進行全面梳理，根據實際情況制定明確的工作標準和規范，使員工清楚自己的工作職責和任務。同時加強工作過程的監督和檢查，對檢查時間、地點、狀態進行留痕管理（如煤氣安全巡檢、區域綠化檢查、客房衛生打掃、原材料入庫登記等），明確時間、責任人、檢查頻次，責任區域等，相關負責人定期對員工的工作情況進行檢查，發現問題及時處理并追究獎懲。通過強化過程管控，明確獎懲機制，激勵員工認真履行職責，同時提高工作質量和效率。

落實信息反饋機制從而做好服務保障后勤保障工作的核心是為單位和員工提供優質的服務保障，員工訴求信息的反饋與落實是落實優質服務的引擎。該單位主動出擊，深入一線調研走訪、收集建議及意見，建立有效的溝通和反饋機制，在各服務板塊在工作區域醒目處公示咨詢及服務熱線，并增設負責人反饋熱線3處，每月定期在管理群及服務平臺發放服務滿意度調查問卷，同時在公共區域投放意見簿。通過反饋機制建立，及時了解員工的需求和意見并進行改進，增加職工餐廳飯菜10余種，拓寬餐廳外賣半徑，調整公交線路4次，員工服務滿意度由90%提升到93%以上。

該單位將繼續秉持“質”行合一的理念，以服務為中心，不斷追求卓越，為客戶及員工提供更優質的服務保障。同時始終堅定信念、充滿信心并積極進取，為企業的高質量發展做好堅實的后勤保障。