三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）七月仲夏，“暑假模式”正式開啟，孩子們沉浸在一年中最歡樂的盛夏時(shí)光。“希望帶你走過(guò)的路，看過(guò)的風(fēng)光，可以更加開闊你的眼界”，在家長(zhǎng)眼里，一場(chǎng)有意義的旅行，勝過(guò)一節(jié)節(jié)枯燥的補(bǔ)習(xí)課，于是暑假帶孩子旅游便成了家長(zhǎng)們的必修課！

眼看暑假即將接近尾聲，考慮孩子即將步入忙碌的高三生活，為了讓孩子的暑期更為充實(shí)且富有意義，平安人壽VIP客戶S女士決定帶孩子來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的大理之旅，卻不料旅途中突遭意外。一通電話，跨越近千里，平安急難援助服務(wù)直達(dá)客戶身邊，幫助客戶平安回家。

8月2日上午，S女士在喜洲鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)租借電動(dòng)三輪車游玩時(shí)，不慎左腳卡入車輪，摔倒后車輛從腿部壓過(guò)導(dǎo)致左腿受傷。緊急情況下，S女士被熱心游客送至喜洲鎮(zhèn)衛(wèi)生院診療，經(jīng)過(guò)初步的X光片檢查和清創(chuàng)，大夫建議至上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步就診。S女士隨即前往大理市第二人民醫(yī)院，最終確診為左腳開放性損傷，醫(yī)生在包扎處理后建議臥床休養(yǎng)。治療結(jié)束，后續(xù)旅程該繼續(xù)還是回家休養(yǎng)，S女士一時(shí)陷入兩難境地。此時(shí)，S女士想到自己在平安人壽購(gòu)買了意外醫(yī)療保險(xiǎn)，立即聯(lián)系保險(xiǎn)代理人孫亞利進(jìn)行報(bào)案并詢問后續(xù)理賠事宜。

孫亞利了解完情況后對(duì)S女士進(jìn)行情緒安撫，并告知公司為壽險(xiǎn)客戶提供的急難援助服務(wù)，可以協(xié)助安排免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地，治療完成后再幫助其處理理賠事宜。聽此消息，S女士喜出望外，連連致謝。

急難援助行程記錄：

8月2日發(fā)生 事故發(fā)生

8月2日下午 保險(xiǎn)代理人協(xié)助報(bào)案

孫亞利撥打95511客服專線，為S女士成功申請(qǐng)急難救援服務(wù)。接到報(bào)案后，平安救援中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間致電S女士，確定客戶的傷勢(shì)無(wú)法行動(dòng)，且身邊只有未成年的孩子照料，無(wú)法繼續(xù)旅游行程，建議S女士退掉原行程的高鐵票，訂第二天回貴陽(yáng)的高鐵特等座票（含家屬），并表示后續(xù)和孩子返程的所有用車費(fèi)用均會(huì)為其報(bào)銷。如此貼心的安排讓S女士倍感意外，再次致謝后及時(shí)購(gòu)買高鐵票并重新規(guī)劃后續(xù)行程。

8月3號(hào)下午 順利返程

提前預(yù)約的車輛準(zhǔn)時(shí)將S女士送至高鐵站，考慮到S女士行動(dòng)不便，救援中心提前協(xié)調(diào)了車站輪椅服務(wù)，3個(gè)小時(shí)后，S女士順利到達(dá)居住地貴陽(yáng)市，焦急的家人已經(jīng)等候多時(shí)。

8月19日，S女士家屬專程前往平安人壽陜西分公司向工作人員送上題有“情系客戶急難援助 暖心服務(wù)至善至美”錦旗，再次表達(dá)對(duì)公司及代理人孫亞利的感謝。

平安人壽陜西分公司將始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷聆聽客戶的心聲，致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求，通過(guò)打造“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”極致體驗(yàn)，守護(hù)消費(fèi)者幸福美好生活。