三秦都市報-三秦網訊（記者 張翌晨）為深入貫徹國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步做好支付服務工作，打造良好的支付服務環境，今年以來，恒豐銀行西安分行不斷優化服務舉措，切實提升支付服務水平。

暖心服務 現金兌換“不斷檔”

為持續優化人民幣現金流通環境，恒豐銀行西安分行組織各營業網點設立“零錢包”兌換綠色通道，常態化開展支付服務宣傳活動。恒豐銀行西安未央路支行工作人員走進周邊商戶開展“零錢包”兌換宣傳，加大現金支付服務宣傳力度。錦業三路支行走進紫薇田園都市社區，在開展反詐宣傳的同時，現場為有需要的居民兌換“零錢包”。經開支行走進生鮮電商創業園，主動了解園區商戶現金需求，建立常態化聯系機制，滿足商戶日常現金找零、硬幣兌換需求。

恒豐銀行西安友誼東路支行得知一家廢品回收站的工作人員劉先生（化名）需定期兌換大量零鈔后，工作人員積極協調，每月與客戶約定時間，提前調撥好零鈔，全力滿足客戶需求。高新支行在得知某大型連鎖超市開業，急需大量1角硬幣備付找零時，及時聯系上級行進行現金調撥，成功為客戶支取5000元1角硬幣。

日前，客戶張先生（化名）來到恒豐銀行西安科技路支行，表示之前因坐公交、買菜方便，攢下不少零錢，現在習慣使用手機支付，想將這些零錢存入賬戶。為提高工作效率、減少客戶等待時間，支行工作人員分工協作，成功為客戶辦理零鈔存現業務。“姑娘，我這有一堆零錢，是收拾之前的老房子翻出來的，能幫我換成新錢嗎？”在恒豐銀行西安朱雀大街支行，客戶王女士（化名）拎著一袋破舊、發霉的紙幣詢問工作人員。銀行工作人員接過紙幣，耐心為客戶辦理兌換業務，受到了客戶的點贊和認可。

優化流程 暢行支付“不見外”

恒豐銀行西安分行不斷優化賬戶業務服務流程，印發中英文版《境外來華人員開戶服務指南》《外國人永久居留身份證金融服務指南》。將其擺放至廳堂醒目位置，方便客戶查閱，滿足外籍客戶賬戶業務需求。高新支行工作人員積極為外籍客戶兌換“零錢包”，滿足境外來華人員現金消費需求，向其宣傳講解賬戶安全知識，增強支付安全意識。

關愛銀發 適老服務“不犯難”

恒豐銀行西安分行聚焦關愛老年群體，優化網點軟硬件設施，在網點設置“適老化”專區，配備老花鏡、放大鏡、醫用箱、雨傘、飲水機、輪椅等，設置老年人愛心專座，為老年人營造舒心的廳堂環境。

恒豐銀行西安大寨路支行積極走進周邊社區，面向老年人開展金融知識講座，普及辨別人民幣真假的方法、拒收人民幣是違法行為等相關金融知識，幫助老年人提升風險防范意識、保障合法權益。朱雀大街支行工作人員積極幫助不熟悉手機銀行操作的老年客戶張大爺（化名），為其講解手機銀行操作步驟、日常安全防范要點，幫助張大爺成功完成轉賬。

下一步，恒豐銀行西安分行將持續創新金融服務模式，持續提升服務質效，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的支付服務體驗。