三秦都市報-三秦網訊（記者 張翌晨）為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，健全完善金融糾紛多元化解機制，切實維護好金融消費者合法權益，近日，恒豐銀行西安分行正式成立消費者權益保護工作站。

恒豐銀行西安分行消費者權益保護工作站位于西安分行營業部，是一個集金融知識宣教、投訴接訪、糾紛化解和便民服務為一體的綜合性金融消保工作平臺。通過工作站，金融消費者可以快速了解到金融知識和前沿財經政策，對金融服務提出意見建議，申請處理金融糾紛與化解矛盾。同時，恒豐銀行西安分行創新組建以分管行長為專家、七名業務骨干為成員的“金融消費糾紛接訪團”，建立消費者權益保護首問負責制，快速、及時、妥善化解消費者投訴，引導金融消費者依法維權。

恒豐銀行西安分行將以消費者權益保護工作站的成立為契機，凝聚多層級、多渠道、多形式消保合力，持續增強員工對消費者權益保護工作的責任感、使命感，以用心服務和專業素養，為維護廣大金融消費者合法權益貢獻力量。