三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊(程彥祥 劉佳妮 記者 馮紅林) “村網(wǎng)共建”，即地方治理與供電網(wǎng)格共建的服務(wù)模式，該模式以“政企聯(lián)動(dòng)、鎮(zhèn)村實(shí)施、服務(wù)前移、共建共享”為思路，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社綜合服務(wù)的范疇，推動(dòng)服務(wù)能力提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升農(nóng)村居民用電便捷性、滿意度。

“現(xiàn)在這電力服務(wù)越來(lái)越好，服務(wù)點(diǎn)就在咱自己家門(mén)口，走上幾步就到了，辦啥業(yè)務(wù)都方便!”9月3日，玉皇閣村的村民張師傅對(duì)前來(lái)上門(mén)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)銅川市新區(qū)供電公司下高埝供電所工作人員不斷稱贊道，下高埝供電所將便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在該村村委會(huì)，積極構(gòu)建“村網(wǎng)共建”模式為鄉(xiāng)村居民提供便捷服務(wù)，讓群眾辦事“一次都不用跑”。

該所不斷深化自助智能電力服務(wù)，讓線上營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)千家萬(wàn)戶，高效運(yùn)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電、客戶微信群上門(mén)辦等“微服務(wù)”渠道，同時(shí)電力網(wǎng)格員結(jié)對(duì)村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員每周定時(shí)入駐便民服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)通過(guò)網(wǎng)格員電話，做到“一網(wǎng)格一電話”，客戶張女士滿意地說(shuō)道：“你們的新服務(wù)模式真的很棒，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線上辦理用電非常的方便，查詢用電情況也是清晰透明”。

該所積極對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人特殊群體等開(kāi)展服務(wù)上門(mén)服務(wù)，定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)老弱、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動(dòng)，對(duì)不同群體客戶提供個(gè)性化增值服務(wù)，充分發(fā)揮供電“連心橋”作用。正如村民張?jiān)錾缢f(shuō)：“村網(wǎng)共建便民點(diǎn)實(shí)實(shí)在在方便了自己”。張?jiān)錾缃衲晡迨鄽q，無(wú)兒無(wú)女，體弱多病長(zhǎng)期與九十多歲的母親一起生活，是村里的低保戶，便民點(diǎn)建成后，供電所定期對(duì)其進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，檢查家里的用電情況及存在的安全隱患，及時(shí)解決日常用電及生活需求。

截止目前，下高埝村網(wǎng)共建便民服務(wù)點(diǎn)已成立一年余載，累計(jì)受理業(yè)務(wù)176起，處理訴求48件，解決客戶疑難問(wèn)題9個(gè)。現(xiàn)在，“村網(wǎng)共建”機(jī)制已一步步融入了當(dāng)?shù)卮寰又卫眢w系，后續(xù)該所將積極延伸供電服務(wù)至一線末端，用貼心、可靠、周到的服務(wù)為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦，做到讓人民群眾滿意。