三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）9月30日，貝殼找房西安站“擾一賠百”服務承諾發(fā)布會舉辦。據(jù)悉，針對客戶頻繁接到電話打擾的日常生活痛點，本次服務承諾由貝殼合作的所有經(jīng)紀品牌共同聯(lián)合發(fā)布，各品牌對經(jīng)紀人提出明確的“不打擾”服務要求，并提出“擾一賠百”的服務保障。消費者只需在貝殼找房APP/鏈家APP設置“免打擾”，如仍被經(jīng)紀人為獲取或推銷房屋而進行“電話營銷”打擾，將向被打擾者賠付100元。

記者這了解到，曾有買房、租房行為消費者在房產(chǎn)中介留下電話后，會經(jīng)常接到營銷電話。西安市民王女士說，自己所在的小區(qū)二手房屋交易比較活躍，入住沒多久，就接到過很多房產(chǎn)中介的電話，問有沒有出售或者租賃需求，這樣的電話非常受到打擾。

讓推銷電話少一點，規(guī)范銷售人員行為，保護消費者的隱私，這已是亟待解決的問題。西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局周建軍表示，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構作為房地產(chǎn)市場的重要參與者，應當自覺遵守法律法規(guī)，強化自律意識，共同抵制各種違法違規(guī)的營銷手段和行為，避免不正當競爭行為的發(fā)生，希望企業(yè)能將服務承諾落到實處。行業(yè)主管部門將與購房群眾一起共同監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面。

貝殼找房副總裁、首席品質(zhì)官葛靜說，貝殼找房致力于搭建品質(zhì)正循環(huán)，解決消費者房屋交易痛點。接下來將通過平臺資源為此次服務承諾提供更加廣泛的宣傳和推廣，幫助更多用戶了解，并督促品牌嚴格執(zhí)行。“電話營銷，擾一賠百”安心服務承諾的正式實施，將伴隨著嚴格的內(nèi)部監(jiān)管機制和快速的響應流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時、有效的處理。

記者分別下載貝殼找房APP和鏈家APP測試看到，在貝殼APP，打開貝殼-我的-免打擾，在鏈家APP，打開鏈家-個人中心-設置-免打擾設置，都選擇“短期內(nèi)不用為我致電”即可。目前，貝殼旗下經(jīng)紀品牌有鏈家、德佑、百年行、21世紀不動產(chǎn)、中環(huán)地產(chǎn)、樂遠等。