三秦都市報-三秦網訊（記者 馮紅林）一身整潔的藍色工裝，斜挎著一只舊帆布包，一張熱忱的笑臉，走進西安市高新區創匯社區的席緒良頻頻遇到打招呼的熟人。

席緒良服務的2.7萬戶電力客戶或許不知道他的真名，可他的網名——“辦實事”，卻在社區中家喻戶曉，無人不知。二十八年來，席緒良扎根電力服務一線不斷深耕，用微信群、萬用表、筆記本“三件寶”將貼心、用心、熱心的電力服務傳播給廣大用戶。

55個微信群 在線服務“巨型”社區

2020年夏天，接手住戶高達兩萬戶的創匯社區后，席緒良萌生了建立供電服務微信群的想法。

他先是“潛伏”進創匯社區的村組群和商家群，為群友發言送上“禮貌三贊”，在聊天中向群友科普安全用電常識，提醒群友出行前關閉電器電源，教大家在電表上查詢用電量和電費余額、在手機上領取電費紅包。

“大家好，我叫席緒良，是國網西安供電公司的客戶經理，我是來為大家服務的?！彪S后，席緒良正式邀請群友加入供電服務咨詢群。就這樣，55個供電服務咨詢群逐漸成型。

為了增加微信群粘性，席緒良用群眾喜聞樂見的方式開展電力服務。年紀大的客戶喜歡“惠民群”，年輕的客戶則喜歡“趣味群”，發布完重要信息后，席緒良總會發上一個“一分錢紅包”，群友們搶紅包的同時便能閱知重要用電信息。他還關注教育、醫療、養老相關民生新聞，及時將惠民信息整理成簡單易懂的“便民小貼士”發布在群里。為做活群氛圍，席緒良上網自學視頻剪輯，錄制順口溜短視頻說明電表使用方法，24小時在線服務獲得了客戶的一致好評。

隨身攜帶萬用表 專業服務客戶訴求

在現場服務過程中，席緒良總隨身帶著一塊萬用表。“這是一塊鉗型表，為什么說它萬用，是因為它便于攜帶，而且功能相當強大。它是一種用于測量正在運行的電氣線路中電氣數據的測試工具，可以檢測出來戶內是否用電，也能檢測出零線與火線是否反接，還能測量電壓、電流和電阻……”席緒良介紹道。

在社區進行線路巡視和開展戶外工作時，遇到群眾提出幫其處理家里家外用電故障，席緒良都會熱情的幫忙解決。有一次創匯社區18號樓一住戶家中線路發生故障，他帶著萬用表上門服務，不到10分鐘就找到了故障點，原來是主臥與客房串線了，很快解決了問題。

專業的服務離不開專業的設備，除了萬用表，席緒良的工具包里還裝有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等各類工器具，確?？蛻粲龅礁黝愑秒妴栴}向他求助時他都能當場解決。“我和我的背包形影不離”，席緒良笑著說道，哪里有求，哪里必應，專治各種與電有關的疑難雜癥，破舊的背包里背著的，是他的責任和擔當，也是他專業服務的珍貴歷程。

27本筆記本 記錄服務溫暖細節

工作至今，席緒良用掉了27本厚厚的筆記本。除了管轄區域的變壓器臺數以及用電戶數量及用電情況、所管區域變壓器安裝的詳細地址地點，記錄下每一項來電咨詢、故障報修等。按照信息急緩程度進行歸類，有緊急事宜的，立即上門或者聯絡值班同事進行處理，對處理結果回訪后才會打勾。每個對勾背后，都是一次完整的電力服務，事事不遺漏，件件有回應，這是席緒良堅持以用戶為中心、堅持為群眾辦實事、辦群眾迫切需要的事的真實體現。

除了電力業務工作，筆記本上還記錄了他熱心公益的點點滴滴，扉頁上有兩行客戶信息前用紅色記號筆畫著星號，75歲的高和平和78歲的高虎生。第一次進社區摸底席緒良就發現了這兩位孤寡老人并留下了自己的服務連心卡，之后每一次進社區服務席緒良總會上門探望老人，幫助老人捎帶生活用品，教老人在手機上繳納各類生活費用，檢查家中用電、用氣、用水的安全情況。多年來，席緒良本著不求回報的奉獻精神，從“電”出發，將愛與關懷延伸到客戶生活的方方面面。

如今，席緒良“三件寶”在國家電網陜西電力138支張思德共產黨員服務分隊中廣泛推廣。在迎峰度冬電力保供即將來臨之際，國網陜西電力一手抓強網保供，推動主網大建設、配網大提升、新型電力系統大構建；一手抓服務保供，以學習推廣席緒良“三件寶”為契機，樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”導向，久久為功，持續發力，確保三秦大地燈火璀璨，人民群眾舒心用電。