三秦都市報-三秦網訊（薛凱）從高速發展走向高質量發展的過程中，平安人壽“三好五星”部課評價體系應運而生，圍繞“業績好、質量好、行為好”，引導團隊做優做強，推動團隊自主經營。

不囿現狀，不懼未來。從平凡到優秀，從優秀到卓越，三好五星標準引領營業部高質經營、健康發展，一支又一支新質團隊脫穎而出、初露崢嶸，以突出業績佐證轉型效能。

星火正當燃，同心向未來。讓我們走進三好五星“硬核”團隊，更深刻地感受他們永攀創新高峰、探索星辰大海的精彩的故事。

擇一事、忠一事、愛一事,干一行、鉆一行、精一行。在保險行業的廣闊天地中，她以其卓越的才能、堅定的信念和不懈的努力，書寫了一段閃耀的執業篇章，這是郝小玲從業28年的寫照。與平安同成長的路上，她總是鉚著一股勁，不急不躁、腳踏實地，一步一步往前走，以十年磨一劍的韌勁，以“一輩子辦成一件事”的執著蛻變成為一位專業的保險代理人。

從1996年的“單打獨斗”開始，到如今形成近五百人的團隊合力，個人榮譽的保持與團隊持續高質量的發展成為郝小玲的新課題。

善于學習的人更容易觸摸到“天花板”

大學一畢業，郝小玲就加入到平安這個大家庭，2001年進入區拓部、2002年年初晉升為區拓主任、2006年擔任課長，而后成為區部經理。從青澀到卓越，一路蛻變成長的背后，離不開她緊隨時代發展、提升自我學習力的持續付出。

“我個人把學習分成了兩部分，一部分是專業能力，一部分是團隊管理。萬事萬物都在變，同樣，客戶的需求、團隊發展的需求也在變，所以我們不能一成不變，而要以變應萬變?！焙滦×嵴f。以自身為榜樣，她帶領團隊進行各類學習，也推動隊員積極參與平安人壽定期舉行的行業專家培訓。她認為，每一位保險代理人都應該不斷提升自身的專業知識技能，以最專業的服務做好客戶經營。把專業當做禮物送給客戶，做自尊、自信、自愛的從業者。

在團隊管理方面，最初組建時，團隊成員年齡、學歷層次參差不齊，人心難聚齊。這一狀況讓郝小玲一度陷入無助，“會有同行的伙伴選擇離開，也有人不知該如何將勁往一起使?！焙滦×崽寡?。一邊做以調整、一邊自我反思，郝小玲意識到要讓團隊中的每個人找到自己的價值所在，擁有歸屬感才是關鍵。

于是，她開始打造自己的團隊文化，定期開展專題分享，涵蓋產品知識、業務拓展技巧；舉辦讀書會，讓每個人都做分享者，發掘大家身上的閃光點。“像之前我們組織閱讀《羊皮卷》，持續了2年時間，大家隨時分享自己的見解，甚至有的人都可以脫口而出背誦原文。集體學習使大家改變很多，凝聚力也在不斷增強。在一次業務比拼中，雖然一開始我們團隊的實力稍弱，但正因為團隊心齊全力以赴，最后獲得了第一?！焙滦×峄貞浀?。

一位熱愛學習、創新學習的團隊長，一支齊心協力且能將所學化為所得的學習型團隊，以高度的凝聚力、十足的拼勁踐行“三好五星”標準，打磨“三專”服務，把壽險每一個經營細節做到極致。

常常維系且有溫度的服務更能打動人

從1996年加入保險行業后，郝小玲一直在做團隊管理和優才招募。“每天基本就是進行團隊人員的輔導培訓，安排各個主管跟進完成的事項以及提前規劃學習內容等?！焙滦×嵴f。直至2018年國內經濟整體下滑時，郝小玲發現團隊在業務經營開拓上備受打擊、士氣低迷。帶著一探究竟的想法，她再一次深入市場。

“那時候想知道團隊出現這個問題的原因是什么？是我們能力不行還是大環境真的這么難？作為團隊長我應該走進市場去看看，給他們打個樣?！焙滦×崽寡浴Ｔ诨卦L老客戶時，一位老年客戶向郝小玲傾訴家中發生重大變故后，當時配置的保險保障根本不足以應對以后的生活。一場意外極大影響了家里的生活質量，使原本溫馨的家庭變得舉步維艱。這件事情深深地觸動了郝小玲，她反思到如果自己能夠與客戶溝通更緊密一些，及時根據對方的情況調整保單，或許客戶的今天又會是別樣的光景。

這之后，郝小玲不只關注成員專業能力提升，更加注重培養其在客戶經營時的理念與態度——簽下保單是僅僅只是服務的開始，常常聯系客戶做好溝通，及時跟進做好保單“體檢”，讓客戶能夠擁有充足的保障和支持，為生活鋪就更為安全、穩定的基石。

此外，她也運用互聯網思維來挖掘保險行業的潛力和價值，通過新媒體平臺，打造自己麒麟團隊的內容矩陣?；诙桃曨l的傳播，將保險理念、保險知識生動地傳遞到千家萬戶，讓更多人認可保險、認可麒麟團隊、認可平安品牌。“我還專門建立了客戶群，每天都會將所思所學進行分享，對客戶進行保險觀念強化?！焙滦×岜硎尽?/p>

要做客戶信任、依賴的專業保險代理人，不單靠打打電話，更多的是讓客戶看見產品背后的專業講解與增值服務。郝小玲和她的團隊，每年都要開展四場不同主題的線下活動，將客戶聚集傳遞一份人文關懷的同時，搭建一個資源聯動的平臺，一來拉近與客戶的距離，二來幫助客戶拓展資源，互相成就?！爱敵踅o團隊起名為麒麟課，是因為麒麟多子多福，希望能以我之力、以公司團隊的資源，可以成就更多人，讓我們的團隊發展越來越好，為更多的家庭提供保障?！焙滦×崽寡?。

市場瞬息萬變，壽險領域也面臨著新的挑戰與機遇。如何做好轉型，打造高質量發展團隊迫在眉睫。面對這一變化，郝小玲表示，要依舊握住“學習”這把開門鑰匙，做好團隊人員對于養老規劃、家庭財務、資產配置等方面的專業素質培養，建立一支國際認證的專業保險團隊。同時以“三好五星”評價體系為引領，聚焦增優、績優，推動團隊保險代理人向高素質、高績效、高品質的“三高”隊伍轉型。