三秦都市報-三秦網訊（李欣茹 記者 薛凱）“農行就像家一樣，哪怕不辦業務也愿意來坐坐……”

“老人自己來這我們做子女的也放心，員工都很有耐心，也很關注老人腳下安全……”

每一位老年人都曾是社會的中堅力量，他們的經歷與智慧是社會的寶貴財富，然而，隨著時光的流逝，他們的步伐逐漸緩慢，生活也面臨著諸多不便。在如今老齡化問題日漸嚴峻的背景下，農行昆明路支行始終堅持“金融為民”的發展理念，貫徹落實“以客戶為中心”的服務宗旨，為特殊群體打造專門服務，用實際行動踐行金融的普惠性，先客戶所想，急客戶所急，憂客戶所憂，收獲客戶和周邊居民一致的贊揚和信任。

服務有溫度，幸福有質感

在農行昆明路支行，每一位員工都將“溫情服務”作為自己的工作準則。近日，年逾八旬的王大爺前來辦理轉賬業務，由于行動不便且視力不佳，他無法獨自完成相關手續，大堂經理發現后，立即上前協助，從進門到業務辦理完畢，全程陪伴老人，確保每一個步驟都順利完成。這種無微不至的關懷，讓老人感受到了家一般的溫暖。

不僅如此，農行昆明路支行的員工在體諒客戶心情、快速響應的同時，始終將合法合規放在首位。他們深入了解客戶情況，盡職調查到位，反復確認老年客戶真實意愿，核實交易方信息，以防老人上當受騙。這種既貼心又專業的服務，贏得了客戶的廣泛贊譽。

服務有廣度，愛心無界限

農行開展農情暖域服務品牌建設以來，提供適老化服務，特殊人群特殊服務，不斷提升服務溫度、從關懷客戶出發，為客戶和周邊居民真正地“用心服務”，用農情溫暖每一位造訪農行的人。

唐興路支行臨街的環衛工人張大爺，冒著嚴寒兢兢業業地打掃衛生，我行員工發現他不斷搓手哈氣，便將他請進網點，并為他倒上一杯熱水，讓他在網點休息取暖，也邀請他以后隨時來接水熱飯。我們提供的不僅是生活便利，更重要的是讓他感受到了被重視和尊重。

農行昆明路支行聚力為人民群眾提供有情懷、有擔當、有溫度的便捷服務。真心換真心，在不斷地推廣建設中，網點附近的老年人和聾啞人等特殊人群，寧愿多走幾步路也要來農行辦業務，并不斷稱贊我行員工態度好，有耐心，有愛心，為老人的人身財產安全盡職盡責。真正做到將溫情服務延伸到每一個角落。這種無微不至的關懷，讓特殊群體感受到了來自農行的溫暖和關愛。

昆明路支行的溫情服務并非個例。在農行西安分行的各個網點，溫情服務不僅僅是一句口號，更是一種行動、一種責任、一種擔當。農行人用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務宗旨，為每一位客戶提供有情懷、有擔當、有溫度的金融服務。而這種溫情服務的精神，也將在農行西安分行的每一位員工中代代相傳，成為他們共同的價值追求和行動指南。