三秦都市報-三秦網訊（記者 姬娜 實習生 馮冠如 郗欣蕊）《路遇電動車起火 三名外賣員出手了》一文經本報7月15日報道后，引發強烈關注，外賣員的救火行為獲得眾多讀者網友點贊，同時也有人對騎手的特殊誤餐處理機制和安全保障表示關切。

見義勇為耽誤送餐 怎么辦

這3名外賣員救火后都按時完成了送餐任務。但讀者鞏先生提出疑問，外賣員路上遇到特殊情況見義勇為，萬一因此耽誤了送餐時間，遭遇顧客投訴怎么辦？

“騎手本職工作是送餐，但社會責任感更值得珍視?！?月15日，美團相關負責人表示，平臺已為3位外賣員申請了“先鋒騎手”稱號，并將給予獎金獎勵。

該負責人介紹，平臺建立了完善的保障機制，萬一騎手因見義勇為等特殊情況耽誤送餐時間，產生了投訴。平臺核實后會第一時間為騎手剔除差評，保障騎手的收入和權益。騎手遇到特殊情況時，可撥打客服電話或者聯系站長，平臺客服會協助騎手聯系用戶，讓用戶了解情況。平臺也會結合情況，給用戶體驗予以補償，保障騎手權益的同時，也保障用戶體驗。

在安全保障方面，目前，配送站點和騎手APP均有安全相關線上線下培訓，涵蓋交通安全和消防安全等場景處置，提升騎手應對突發事件的能力。

記者通過微信、電話等方式隨機采訪了20位市民，被訪者均表示，點餐后，如果外賣員為了救火、救人而導致訂單延時，自己不會打差評，見義勇為值得稱贊。被訪者劉女士建議，平臺應完善實時通知功能，讓顧客能通過定位軌跡了解特殊情況。  

遇到電動車起火 應怎么急救

網友“明子”說，這名外賣員是退役軍人，學過急救。作為普通人，如果遇到電動車起火，應該怎么辦？救援時需要注意什么？

“普通市民參與救援需量力而行，首要任務是確保自身安全并及時報警?！编傄貐^消防救援大隊專業技術一級指揮員侯飛表示，在火災發生的初期階段，若電動車正處于行駛過程中，應立即靠邊停車；若電動車正在充電，首先要立即切斷電源，再用滅火器進行滅火。

若電動車在集中停放點發生火情，且火勢已失控，需立即撤離。撥打119火警電話時，需向消防人員告知起火的詳細地址，著火具體位置、燃燒物質、火勢大小，是否有人員被困等情況，留下可以聯系的電話，并到小區門口接應。

如果是在室外空曠場地，且火勢處于初期階段，學過救援的市民應立即就近選擇干粉滅火器滅火。使用時，按照“提、拔、握、壓”四步操作。如果身邊沒有滅火器，在火勢較小時，也可以使用沙子或泥土覆蓋滅火。這種方法適用于在室外有沙子或泥土的環境。需要強調的是，無論使用哪種滅火方法，在滅火過程中都要確保自身安全。