王強向記者展示AI生成的假圖。

近日，在西安做電商生意的王強向三秦都市報“小秦幫忙”欄目反映，有消費者利用AI生成假圖申請“僅退款”，令商家防不勝防，這一現象出現在電商行業，給商家帶來不小的困擾。

AI造假申請退款 商家防不勝防

王強在西安東郊經營著一家主營陶瓷工藝品的店鋪。8月19日，王強向記者講述道，8月15日17時34分，他的客服賬號收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。王強的第一反應是包裝出了問題，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+紙箱”的三層包裝，正常情況下不應該出現這種狀況。

出于謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實釉面存在明顯差異。

這樣的情況并非個例，電商趙梓杰也遇到過可疑退款，有買家稱衣服有污漬，所附圖片拍得很清晰，但當趙梓杰要求對方拍一下商品吊牌時，買家很快取消了申請。

采訪中記者發現，遭遇過疑似AI造假的電商，涉及品類多為日用品，商品單價在50元—150元之間。“這個區間的退款金額不大，商家往往懶得深究，使得騙子更容易得逞。”趙梓杰說。

面對AI造假退款，商家們紛紛采取措施應對。趙梓杰的店鋪實施了“三重驗證”機制：退款圖片必須包含商品吊牌、快遞面單信息，且需提供15秒以上的實時視頻。更多商家則采用“土辦法”，要求買家在圖片中放入手寫訂單號紙條，或是拍攝特定條件下的完整視頻。然而，這些方法雖然能在一定程度上防范造假，但也引發了新問題。西安一家居用品店老板何瑗無奈地說：“有位真買到問題產品的顧客，覺得我們反復要求拍各種照片是故意刁難，直接給了差評，怎么解釋都沒用。”

此種做法觸碰法律紅線

陜西省法學會民法學研究會副會長、陜西眾致律師事務所高級合伙人劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假，以產品質量有問題向商家申請退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡單。

消費者用AI造假的行為構成詐騙，根據詐騙程度，消費者可能會受到治安處罰或刑事處罰。《中華人民共和國刑法》規定的詐騙罪立案標準因地區而異。一般來說，3000元至1萬元以上屬于詐騙“數額較大”，發達地區可能5000元為起點，落后地區可能3000元，一旦詐騙金額達到了“數額較大”的起點標準，實施詐騙行為人將面臨刑事責任；如果詐騙金額沒有達到詐騙案件的追訴標準，造假消費者的行為也違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定，依法將受到治安處罰。

劉東晨補充道，實踐中商家維權的難點在于舉證，商家首先要完善退款流程，對于消費者要求退款不退貨的，商家可以主張退款同時退貨；對于消費者可能存在欺詐行為的，“需要證明商品出庫時完好、買家提供的圖片為AI生成、兩者存在直接關聯。”他建議商家保留完整的出庫質檢記錄、與買家的溝通記錄，必要時可委托專業機構對圖片進行鑒定。“這些證據不僅能應對平臺糾紛，也是后續追究責任的關鍵。”劉東晨說。

3月7日，國家互聯網信息辦公室等四部門聯合發布《人工智能生成合成內容標識辦法》，對人工智能生成合成內容涉及的文本、圖片等信息加以規范，規定相關內容需添加標識，該辦法將于2025年9月1日起施行。

文/圖 本報記者 陶穎 實習生 向嘉祺