三秦都市報-三秦網訊（記者 趙麗莉）西安市市場監督管理局推進政務服務改革工作中，以提升服務質效、回應企業群眾需求為核心，通過優化流程、前置服務、精準回應訴求和廣泛聽取民意，系統構建起高效透明、便民利企的政務服務網絡，為西安經濟社會高質量發展注入新動力。

流程規范透明，審批效率顯著提升

西安市市場監管局對政務服務事項進行全面梳理，借助官方網站、政務公開欄和移動客戶端等多渠道，完整公開辦事流程、審批依據等關鍵信息，并推出可視化審批流程圖，清晰標注材料清單、時限及責任部門，方便企業、群眾“一目了然”辦理業務。審批全流程實行動態跟蹤和電子留痕，確保操作可追溯、過程可監督。企業還可通過線上平臺實時查詢辦理進度，有效提升辦事體驗。2024年，該局共辦理市本級登記審批事項48880件，2025年上半年辦理33506件，全部按時辦結，無超期、無違規。

服務前移，定制化方案破解企業難題

針對以往復雜業務溝通難、處理慢的問題，自2024年起，西安市市場監管局與市行政審批局協同，在政務大廳顯著位置設立“一站式”綜合服務角，安排專人為特殊需求企業提供全程對接和定制化服務。該舉措實施一年多來，已成功為中航電測儀器（西安）有限公司等近20家企業高效解決辦事難題，贏得企業廣泛好評。

精準回應群眾訴求，系統提升服務效能

12345工單是洞察企業群眾需求的重要窗口。西安市市場監管局政務服務中心安排專人對工單進行系統梳理，創新建立“問題描述—事實證據—法規依據”三維分析體系，從投訴類型、責任主體和處理難度等多維度深入剖析。針對高頻和復雜問題，制定標準化處置流程并推廣至各開發區同步整改，同時主動向相關部門反饋進展與結果。該局還推出“高效辦成一件事”系列短視頻、加強區縣業務培訓、實行窗口電話輪值等多項舉措，持續提升窗口服務能力，為全市市場監管系統樹立服務標桿。

廣納民意，持續優化服務質量

西安市市場監管局高度重視企業群眾反饋，通過意見箱、“好差評”系統、24小時服務熱線和線上滿意度調查等多種方式，廣泛收集意見建議。同時，將服務規范教育融入日常，定期組織窗口人員開展業務培訓、職業素養教育并簽訂服務承諾書，不斷強化工作人員的服務意識和專業水平，推動政務服務水平持續提升。