三秦都市報-三秦網訊（記者 石喻涵）9月24日，由中央網信辦網絡社會工作局、國家稅務總局稅收宣傳中心指導，陜西省委網信辦、國家稅務總局陜西省稅務局聯合主辦的“合規經營　誠信納稅——看稅收走基層”主題網評活動走進國家稅務總局西安經濟技術開發區稅務局，由中央媒體、稅務媒體、陜西本地媒體記者和網絡正能量人士組成的采訪團實地調研辦稅服務廳轉型升級成效，親身體驗從“傳統跑”到“智慧享”的辦稅新變化。

今年以來，西安經濟技術開發區稅務局以“技術賦能服務、數據驅動流程”為核心，通過“九區一課三中心”功能布局，創新構建了“前臺多元辦稅、中臺效能服務、后臺分析增質”的“三臺聯動”機制。“前臺”囊括智慧導稅區、簡事快辦區、留言快辦區、網辦體驗區等多個功能模塊，實現“即來即辦、云端受理、自助輔助”多元化辦稅模式。智慧導稅區依托智能設備為納稅人提供預約、預審和流程指引；簡事快辦區集中處理21項高頻業務，平均辦理時間大幅壓縮，單月業務量占線下總量20％；留言快辦區則實現“提交—響應—辦結”云端閉環，業務量月增長率達22.9％，有效拓展了“非接觸式”辦稅渠道。

作為此次辦稅服務廳升級的“最大亮點”，“中臺”的“征納互動服務模式”讓采訪團成員們眼前一亮。據介紹，該模式深度融合電子稅務局系統，納稅人可通過智能AI“悅悅”進行實時咨詢，復雜業務還可一鍵轉接人工座席，實現“云端窗口”實時響應。此舉打破了線下辦稅的時間與空間限制，將多數需到大廳辦理的業務遷移至線上，真正實現了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。

除征納互動服務外，“中臺”的“留言快辦”服務作為拓展業務辦理渠道的創新嘗試，同樣獲得采訪團關注。該服務實現了“云端提交、即時響應、限時辦結”的閉環辦理流程，納稅人無需到廳、無需在線等待，只需通過電子稅務局征納互動留言功能，提交業務咨詢或辦理需求，工作人員便會第一時間跟進處理，并及時反饋辦理結果，納稅人只需查收回復即可完成業務辦理。憑借“零跑腿、高效率”的顯著優勢，“留言快辦”服務自推出以來，贏得廣大納稅人、繳費人的廣泛認可與高度肯定。

在“后臺”區域，采訪團看到了系統集成流量統計、人臉識別、實時監測等功能于一體的智能質效系統。該系統通過大數據分析動態掌握前臺辦稅情況，助力工作人員精準調度窗口和人力，提升服務效率。同時，還能對納稅人行為和數據進行分析，實現從“事后應對”到“事前引導”的轉變，推動服務模式由“被動受理”邁向“主動優化”。

今年7月以來，升級后的辦稅服務廳通過功能重構和流程再造，目前僅設置10個實體窗口即可支撐全區十萬余戶納稅人線下辦稅需求，有效緩解擁堵現象，改善納稅人體驗。全面推廣的“征納互動”服務使熱線接聽量下降60％，大幅減輕接線壓力，解決“熱線難打通”問題。此外，辦稅服務廳還注重服務人性化和包容性，設立“協辦綠色通道”照顧特殊群體，“母嬰室”提供舒適環境，“楓橋調解室”集成專業力量化解涉稅爭議，切實提升納稅人滿意度和信任感。

西安經濟技術開發區稅務局有關負責人表示，將繼續推進“科技＋服務”深度融合，在保持智慧辦稅高效便捷的基礎上，持續注入“人文服務”溫度，加強政策宣傳與合規引導，推動稅收監管關口前移，幫助企業防控稅務風險，提升納稅人滿意度，為優化區域營商環境貢獻更多稅務力量。