三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 李佳）重癥監(jiān)護(hù)室的大門分隔了病房?jī)?nèi)外，卻隔不斷警務(wù)服務(wù)的溫度。11月12日，西安市公安局航天分局航天城派出所民警們攜帶移動(dòng)設(shè)備，在醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室外為一位病中的市民辦理了證件換領(lǐng)業(yè)務(wù)，他們高效且細(xì)致地操作，既保證了辦證材料的規(guī)范性，又最大限度地照顧到了患者的身體狀況。

當(dāng)天上午，航天城派出所戶籍室接到轄區(qū)群眾的緊急求助電話，求助者稱其父親因重病住院，正處于重癥監(jiān)護(hù)室接受治療，身份證即將到期卻無(wú)法親自到場(chǎng)辦理?yè)Q領(lǐng)業(yè)務(wù)，這給后續(xù)醫(yī)療報(bào)銷、家庭事務(wù)辦理等帶來(lái)諸多阻礙，讓一家人焦急萬(wàn)分。

解決群眾的急難愁盼就是警務(wù)工作的中心點(diǎn)。接到求助后，航天城派出所按照“特事特辦、急事急辦”的服務(wù)原則，迅速啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道。在與醫(yī)院及家屬初步核實(shí)患者病情、住院信息后，所領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即帶領(lǐng)戶籍民警攜帶便攜式拍照設(shè)備、指紋采集儀等專業(yè)器材，第一時(shí)間驅(qū)車趕往醫(yī)院，將戶籍服務(wù)“搬”到病房門口。

在重癥監(jiān)護(hù)室外，民警嚴(yán)格遵守醫(yī)院診療規(guī)定，全程保持安靜操作，避免影響患者治療和病區(qū)秩序。考慮到患者臥病在床的特殊情況，民警克服病房光線不足、空間有限等環(huán)境限制，小心翼翼地協(xié)助家屬調(diào)整患者姿勢(shì)，細(xì)心整理衣物、梳理儀容，耐心細(xì)致地完成了身份信息核對(duì)、人像采集、指紋錄入等全套辦證流程。整個(gè)過(guò)程高效有序，既確保了辦證材料的規(guī)范性，又最大限度照顧到患者的身體狀況。

“本來(lái)還在發(fā)愁沒(méi)法辦身份證，沒(méi)想到民警直接上門服務(wù)，真是幫我們解決了大難題！”看著民警順利完成業(yè)務(wù)辦理，求助群眾激動(dòng)地向民警連連道謝，對(duì)派出所急群眾之所急、貼心高效的服務(wù)豎起了大拇指。

航天分局將始終聚焦特殊群體需求，將“固定窗口”延伸為“移動(dòng)服務(wù)”，常態(tài)化為高齡老人、重病患者、殘疾人等行動(dòng)不便群眾提供上門辦證服務(wù)。用腳步丈量民情，用行動(dòng)傳遞溫度，讓警務(wù)服務(wù)既有守護(hù)平安的力度，更有貼近民心的溫度，切實(shí)提升了轄區(qū)群眾的獲得感與滿意度。