三秦都市報-三秦網訊（劉雨昕 記者 文晨）預付充卡是常見消費模式，但充值時消費者與商家約定不清，發生爭議時便會各執一詞，出現“充卡一時爽，退款萬般難”的情況。近日，西安市蓮湖區法院就審結了一起因預付卡消費引發的服務合同糾紛案。

李女士經人介紹前往被告藍天醫美門診部（化名）體驗醫美項目。在“折扣優惠”“買贈活動”等促銷吸引下，她一時沖動充值43000元，并于當日完成部分項目。事后，李女士對醫美效果不滿意，要求被告退款，雙方多次協商無果，李女士遂將藍天醫美門診部訴至法院。

審理過程中，雙方對李女士已接受的服務內容陳述不一。原告李女士稱其僅做了機構贈送的免費除皺項目，要求被告退還全部已交款項。被告則辯稱其收費方式為“一次性收費”，原告實際已完成所購超聲炮及玻尿酸填充等項目，故拒絕退款。

法官經審理認為，根據“誰主張，誰舉證”的原則，被告藍天醫美門診部作為服務提供方，有責任證明其已提供了價值43000元的服務，但被告因火災導致資料遺失，僅能提供一份原告簽字的注射知情同意書復印件，無法提供其他有效證據。原告李女士提交了溝通記錄、投訴記錄等。法院依據雙方證據，依法認定被告為原告僅提供了相應注射服務，對于其他無證據證明的服務內容不予認定，判決被告藍天醫美門診部退還原告李女士35000元。被告提起上訴，二審法院維持原判。

法官提醒，證據是維權最硬的底氣。培養證據意識，不是“斤斤計較”，而是現代公民捍衛自身權利、參與社會誠信建設的理性姿態。當糾紛發生時，扎實的證據能讓違約者承擔責任，讓守約者得到保障。