三秦都市報三秦網訊（本報記者 文晨）每年冬季，供暖都是家家戶戶關注的焦點。從2010年開始，每年供暖季，三秦都市報都會開通“熱線問暖”欄目，在市民與供熱企業及監管部門之間架設一座溝通的“橋梁”，幫助市民溫暖過冬。

“眼看就要集中供暖了，暖氣費也早都交了，可我們這連試水都沒開始。”11月4日，三秦都市報“熱線問暖”欄目開通不久，綠城紫薇公館業主王先生便打來電話反映情況，他擔心今年小區不能正常供暖。接到線索后，記者現場采訪核實情況，聯系供熱企業與相關監管部門，一起推進問題解決。

部分小區因為業主入住率不夠，有供暖需求的業主不多等原因，使得供暖合同簽署遇到了障礙。此外，還有一些市民咨詢供暖相關政策、日常注意事項等問題，記者通過電話回復之后，梳理部分典型問題，陸續刊發了多篇供暖科普稿件，為更多市民提供服務。

正式供暖前探訪供熱企業

11月14日，三秦都市報4路記者實地探訪西安市4家熱力公司，直擊供熱一線。

為了確保冬季供熱，供熱企業提前啟動各大熱源廠內大型燃氣鍋爐、供暖服務小區鍋爐，為11月15日前管網及鍋爐供暖溫度全部達標做準備。在中央控制室，工作人員緊盯大屏幕數據，實時聯動直管到戶小區供熱管家、檢修等技術部門專業運維人員；在鍋爐運行工作區域，檢修人員拿著專業工具，對鍋爐燃氣輸送系統進行2小時一次的“體檢”；在熱線室，客服人員接聽電話、記錄訴求，之后定期組織專人對客戶呼入但因為各種原因沒有成功接聽的電話進行回撥……記者將這些畫面一一記錄，通過文字、圖片、視頻的形式展示給廣大讀者，一同近距離接觸供熱企業。

供暖開啟后入戶實地“問暖”

11月15日，西安市正式開啟集中供暖。記者15日、16日連續兩天走進西安多個小區，實地探訪供暖情況。在漢都新苑小區趙先生家中，臥室的溫度計顯示為23℃，他表示，去年供暖開始前兩天，家里暖氣不太熱，今年溫度明顯高多了；華洲城領譽小區的楊女士表示，家里溫度穩定在20℃以上，記者取出隨身攜帶的溫度計進行測量，數據顯示室內溫度為24.5℃；西安交大醫學部住宅區的李女士上午打開窗戶，客廳和臥室也能達到22℃左右；東旭小區的尤女士稱，今年家里暖氣有明顯改觀，自試暖開始家里就熱起來了，溫度計基本能停在23℃。

相較之下，豐盛園小區楊女士家中16日還感受不到暖氣片的溫度，她表示，出門前柜子上放著的溫度計顯示當前室內溫度16.7℃；浐灞家園小區的業主們反映，供暖后家里一點都不暖和，15日暖氣摸上去就只有一點熱度，16日還是沒有改觀，并且熱力公司的熱線電話也一直占線；廣天國際公寓采用自備鍋爐供暖，15日未達到小區約定的供暖啟動標準，因此暖氣仍然冰涼；招商依云曲江小區業主們反映，集中供暖第二日，大家家里的供熱管道依舊冰涼。

針對這些小區的情況，記者現場聯系供熱企業、物業公司協調處理，積極推進解決供暖問題。

供暖投訴問題多數已解決

11月21日，家住西安市中醫醫院家屬院的張先生曾向三秦都市報反映，小區11月15日未能準時供暖，16日下午開始供暖后，效果也不是很好。從16日持續到21日，每晚10時之后，暖氣片摸著是涼的。

當天下午，記者走訪該小區核實情況時，發現附近玄武花園、錦園新世紀等多個小區均存在同樣的情況。在聯系街辦、社區后了解到，附近一處供暖一次網主管道突發故障導致多個小區停暖，已聯系現場維修人員，每天更新搶修進度。11月24日中午，記者收到張先生反饋稱，家里暖氣已經熱起來了。

從焦急期盼到“暖流”送達，該小區的情況是三秦都市報“熱線問暖”欄目助力民生的一個縮影。截至11月27日，三秦都市報全媒體共刊發38篇報道、17件新媒體產品；受理各類供暖投訴問題133條，經記者跟進報道、聯系供熱單位，多數問題已得到初步解決。