三秦都市報-秦聞訊（記者 姬娜）11月28日至12月1日，西安市碑林區長樂坊街道景龍池社區啟動“暖心日歷”志愿服務機制，推動社區關愛幫扶從“有溫度”向“有精度”全面深化，構建起需求精準識別、服務精準對接、關愛精準落地的鄰里互助新體系。該機制不僅是一張服務安排表，更是一套集需求收集、任務分發、服務執行與效果反饋于一體的閉環志愿服務系統，助力“鄰里守望”從臨時活動轉化為長效制度，成為社區治理的重要支撐與溫情紐帶。

“需求清單”實現“一戶一策”精準服務

社區通過繪制“民情地圖”，主動走訪摸排老年人、殘疾人等特殊群體，形成涵蓋生活照料、事務代辦、情感陪伴等內容的個性化“需求清單”，并建立“一戶一策”服務檔案。截至目前，已精準識別65戶家庭，征集并落實“微心愿”20項，服務完成率達95.69%，切實做到“民有所呼，我有所應”。

“三單閉環”推動服務“一鍵直達”

依托社區微信群、物業服務平臺，“暖心日歷”形成“群眾點單—社區派單—志愿者接單”的線上高效閉環。2025年以來已通過該平臺處理各類需求150余件，平均響應時間縮短至2小時內，服務滿意度超95%，實現志愿服務快速匹配、精準送達。

“窗簾之約”守護高齡獨居老人安全

社區為11位高齡獨居老人創新設立“窗簾守護”機制。志愿者每日觀察老人家中窗簾狀態，一旦發現異常便第一時間上門或電話聯系。這一簡單卻溫暖的約定，已成為守護老人安全的“生命線”，多次及時化解突發風險，用“小窗口”傳遞“大關懷”。

“背包網格”上門代辦便民零距離

針對行動不便的居民，社區組織“背包網格”志愿者提供上門代辦服務，累計辦理社保、醫保等事項100余次。志愿者背上的不僅是服務工具，更是承載深情的“暖心包”，有效打通了便民服務的“最后一米”。

“老伙伴”志愿隊促成長者互助生態

社區積極組建“老伙伴”志愿隊，鼓勵低齡老人結對幫扶高齡老人。通過“晨間問候”“夕陽陪聊”等日常互動，志愿者不僅提供實際幫助，更搭建起情感交流的橋梁，逐步形成“以老助老、守望相親”的社區養老新模式。

景龍池社區通過“需求清單、三單閉環、窗簾之約、背包網格、老伙伴”五項舉措有機聯動，將志愿服務融入日常、做到精準、形成長效。這一創新實踐，為“志愿之城 同心西安”建設貢獻了扎實的基層經驗。未來，社區將持續完善“暖心日歷”機制，讓鄰里守望成為社區溫暖常態，共同繪制溫馨互助的社區生活新圖景。