衣服上的巨型吊牌。

“這件羽絨服的吊牌比我的臉還大，試穿時領口一直支棱著，根本沒法判斷板型是否合身。”12月13日，西安市民呂女士向記者吐槽自己的網購經歷。

隨著網絡購物的發展，一些被商家用來防范惡意退貨的“巨型吊牌”在電商平臺走紅。記者采訪西安多家服裝從業者和消費者后發現，這一看似無奈的防御措施，折射出電商行業“七天無理由退貨”規則下的誠信困境。

商家花式吊牌防退貨

在西安從事女裝生意的韓女士，今年“雙十一”為店內主打款羽絨服配備了一個巨型吊牌。“你看這個吊牌比我手掌大，最醒目的就是‘拆除不退不換’這行字。”韓女士在位于西安北郊的倉儲工作室向記者展示著吊牌樣品，語氣中滿是無奈。她透露，去年“雙十一”備貨300萬元，最終退貨金額近200萬元，其中近三成退貨的衣物有明顯穿著痕跡，“有的衣服沾著粉底液，衣兜里還有演唱會票根，根本無法二次銷售。”

韓女士的遭遇并非個例。在西安康復路經營服裝的李先生，將吊牌升級成了密碼鎖。李先生展示了拉鏈上掛著密碼鎖的羽絨服：“這把鎖成本不到3元，顧客確認收貨后我才給解鎖密碼，至少能防止他們穿完再退，今年用了這個辦法后，退貨率明顯下降了。”

相較于傳統吊牌，江蘇一男裝店店主首創鼠標墊吊牌，退貨率下降超40%。截至目前，該模式已被30余家服裝品牌效仿，推出運動護腕、車載支架等衍生吊牌。數據顯示，“雙十一”期間某吊牌廠商訂單量暴漲十余倍。

吊牌爭議背后的權益之爭

在社交媒體上，#巨型吊牌是否合理#的話題討論量已超百萬，支持者與反對者各執一詞。

“我完全支持商家用巨型吊牌，討厭那些‘羊毛黨’蹭穿衣服。”西安消費者張敏表示，自己“雙十一”購買的毛衣吊牌由大大小小不同尺寸組成，看起來像一本雜志，試穿時需小心避開，“吊牌齊全反而讓我安心，能確認買到的是全新商品，不是別人退的二手貨。”西安市民吳磊也持相同觀點，他還收集了幾款設計新穎的吊牌當書簽，“只要不影響正常試穿，這種防御措施可以理解。”

但反對聲音也同樣強烈。西安市民呂曉燕的吐槽頗具代表性。她購買的羽絨服吊牌占據了胸口大半位置，材質堅硬且邊緣鋒利，試穿時不僅影響板型判斷，還差點刮傷皮膚。“我理解商家的難處，但不能讓普通消費者埋單。”呂曉燕說，自己最終因無法準確判斷合身度放棄購買，“‘七天無理由退貨’本是保障消費者權益的政策，現在反而像被商家限制了權利。”

西安市民陳靜則擔心吊牌成本會轉嫁到商品價格上，“一個吊牌成本可能幾毛錢，但上千件衣服的總成本，最后肯定要算在我們消費者身上。”

巨型吊牌的爭議，本質是商家權益與消費者權利的平衡問題。這種措施是否合法？陜西明樂律師事務所副主任趙寶麗表示，商家推出巨型吊牌的初衷是應對惡意退貨，但其措施可能構成對消費者權利的過度限制。“消費者權益保護法賦予了消費者自主選擇權和公平交易權，試穿是行使選擇權的重要途徑。”她解釋，若巨型吊牌導致無法正常試穿，消費者可能在未確認商品是否合身前被迫交易，這實質上架空了消費者的自主選擇權。

趙寶麗建議，破解當前困局需要多方發力。電商平臺應建立精準的惡意退貨識別機制，通過大數據分析構建信用評級模型，對高風險用戶采取差別化運費險政策；商家可選擇對消費者權益影響更小的方式，而非簡單粗暴使用巨型吊牌；消費者也應理性行使退貨權利，避免濫用規則，同時保留好購物憑證等相關證據，以便后續維權。

文/圖 本報記者 石喻涵