干部走村入戶發(fā)放便民“親情卡”。

近年來，商洛市洛南縣深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行“有事你找我”工作機制，以“雙找”模式為核心、“閉環(huán)流程”為支撐、“三級聯(lián)動”為保障，推動工作重心下移、干部力量下沉、矛盾風(fēng)險下行，成功構(gòu)建起“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)（部門）、重大矛盾不出縣”的基層社會治理新格局，讓群眾訴求有人應(yīng)、急難愁盼有人解。

構(gòu)建全域覆蓋的便民服務(wù)體系

“以前遇到問題，想反映都不知道找誰說，現(xiàn)在揣著這張‘親情卡’，打個電話就能聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)，心里踏實多了。”洛南縣三要鎮(zhèn)北司村村民王大爺手中的“有事你找我”聯(lián)系服務(wù)親情卡，正是當(dāng)?shù)貢惩ㄈ罕娫V求渠道的生動縮影。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，洛南縣從組織架構(gòu)入手，高位推動機制落地。

洛南縣成立由縣黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的聯(lián)系群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項工作方案與規(guī)范，在縣、鎮(zhèn)（街道）、部門分級設(shè)立聯(lián)系群眾工作辦公室，村（社區(qū)）及縣直部門下屬單位配備專職工作人員，形成“縣級統(tǒng)籌、鎮(zhèn)街主戰(zhàn)、村居兜底”的三級責(zé)任體系。全縣680多名領(lǐng)導(dǎo)干部的手機號碼通過公告欄、微信群、親情卡等形式全面公示，實現(xiàn)16個鎮(zhèn)辦、247個村（社區(qū)）、30個縣級部門、56個縣直下屬單位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的“訴求受理網(wǎng)”。

如今，無論是農(nóng)村群眾關(guān)心的道路維修、飲水安全問題，還是城區(qū)居民關(guān)注的供熱供氣、市容環(huán)境訴求，都能通過熱線電話、現(xiàn)場反映、線上留言等多種渠道快速送達(dá)責(zé)任單位，讓“群眾有事不跑遠(yuǎn)、干部服務(wù)送上門”成為常態(tài)。

從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”

“有事你找我”的核心，不僅是快速回應(yīng)訴求，更在于主動排查隱患、源頭化解矛盾。洛南縣堅持“雙找”并行，在做實“群眾找干部”的同時，深化“平時我找你”活動，推動治理模式從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

全縣各級干部化身“民情觀察員”，通過“入戶隨訪”“平安走訪”“攜案下訪”等形式，走進田間地頭、農(nóng)家院落、社區(qū)樓棟，常態(tài)化排查矛盾糾紛。

為進一步提升治理效能，洛南縣將“有事你找我”機制與村級網(wǎng)格化管理、廉勤監(jiān)督平臺有機結(jié)合，落實“群眾呼叫、支部吹哨、八崗響應(yīng)、八員報到”機制，織密基層治理網(wǎng)。推動干部力量下沉一線，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決道路硬化、環(huán)境整治、設(shè)施管護等民生實事，讓矛盾化解在萌芽狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，縣聯(lián)系辦共接聽縣委書記、縣長熱線2196件，交辦事項辦結(jié)率達(dá)97.9%，無一起越級訪、重復(fù)訪；鎮(zhèn)辦和縣直部門受理辦結(jié)6131件，村級及下屬單位解決群眾訴求19859件，縣委書記、縣長熱線批辦案件同比下降22.2%。

文/圖 通訊員 劉建軍 本報記者 朱娜娜