三秦都市報-三秦網訊（記者 文晨）“真是太感謝社區了，下水道返水問題終于解決了！”前不久，隨著西安市碑林區太乙路街道安東街社區新四院小區下水管道改造順利推進，困擾居民衛女士3年的難題徹底解決了。

原來，衛女士家的衛生間主管道堵塞冒水問題已持續3年，多次向物業反映后仍未徹底解決，無奈之下通過工單投訴求助。安東街社區接到訴求后，第一時間聯動小區物業核查情況，得知該小區2020年“三供一業”改造時，因單元部分住戶反對未更換下水管道，導致主管道老化頻發堵塞，物業此前的多次疏通僅能治標。為緩解居民燃眉之急，社區當即協調專業人員上門全面清淤，暫時保障正常使用，同時著手推進根源治理——督促物業開展業主意見征詢，啟動主管道更換方案籌備。

然而，隨著施工預算出爐，部分住戶因費用承擔、自家管道已改造、未使用共用管道等原因提出反對意見，還有住戶多次拒接溝通電話，同意改造戶數驟減，改造陷入僵局。社區工作人員與物業經過反復會商，細化溝通策略，針對不同住戶的顧慮逐一上門走訪、耐心勸說。針對無維修基金的現狀，通過張貼通知、微信群發等方式明確方案與費用，呼吁住戶顧全大局。同時，搭建業主、物業、社區三方協商平臺，連夜召開協調會，最終將住戶分歧逐步化解，下水管道改造順利推進。