在西安市臨潼區驪山街道西鐵社區，有一支特殊的團隊，他們在家屬最悲傷的離別時刻出現，義務為鄰里送去堅實的依靠。這就是成立19年的親情服務隊。

“他們幫我們走過最悲痛的時刻”

12月21日，西鐵社區居民孟女士含淚回憶道：“我的父親13年前去世，母親、公公3年前離世，婆婆去年也走了……4位老人走的時候，都是社區親情服務隊跑前跑后幫忙。”

老人離世后，服務隊成員岳文斌、張新義、劉建民等人第一時間趕到，從幫忙書寫挽聯、接待親友到陪同前往火葬場、墓地，他們全程陪伴，詮釋“最后一程”的溫情守護。

“當時來參加告別儀式的朋友說，第一次聽說社區還有這樣的服務隊，不收一分錢。”孟女士深受感動，如今也主動加入其中，成為一名志愿者。

另一位社區居民齊先生感慨道：“老人突然走了，家人悲痛又手足無措。多虧了親情服務隊，才讓我們穩住了陣腳。”

還有一位居民回憶稱，父親身體一向硬朗，今年卻猝然離世，他一時慌了神。“一個電話打過去，服務隊立刻趕來，幫忙買壽衣、為老人更衣，一路協助直到下葬。”他說，“要不是他們，我真不知道該怎么辦。”

“這一幫，就是19年”

這支服務隊的故事要從2006年說起。彼時，社區里一些家庭遭遇白事時，既缺人手又不懂禮儀，悲痛中更添無助。幾位熱心居民一合計：“咱們自己來幫自己！”于是，“紅白理事會”應運而生，后更名為親情服務隊。

這一幫，就是19年。

19年來，服務隊成員熟悉社情民意，經驗豐富，組織力強，自愿用晚年時光默默奉獻。服務內容涵蓋臨終陪伴、精神慰藉、協助辦理死亡證明、聯系殯儀服務、協調喪葬流程，直至安葬完成，提供全流程志愿服務。

他們的服務有三大特點：不收一分錢；24小時響應，電話一響，人就出發；標準化流程，從接電話、上門、籌備、陪送到事后關懷，5個步驟清晰而溫暖。

“不管是炎炎夏日還是數九寒冬，只要居民有需要，我們都會第一時間趕到。”服務隊隊長岳文斌回憶道，“有一次正趕上暴雨，鞋子濕透了，可誰也沒退步。”

他說：“生命的終點無法改變，但我們可以讓通往終點的路上，多一些溫暖與陪伴。”

“讓告別有溫度，讓社區有力量”

西鐵社區居委會副主任張園園介紹稱，面對社區老齡化程度高、鐵路流動家庭多、居民辦白事常面臨人手不足、流程不清、情感支持缺失等現實難題，親情服務隊旨在為有需求的家庭提供全程、無償、人性化的協助。

他們秉持“讓逝者安詳尊嚴，讓生者獲得慰藉”的信念，讓告別有溫度，社區有力量。19年來，服務隊年均服務30多戶家庭，累計幫助數百個家庭渡過難關。

這支隊伍的價值遠不止于個體幫扶。在文明建設上，他們是移風易俗的先鋒，推動文明綠色殯葬新風尚；在社區治理上，他們探索出“低齡老人服務高齡老人”的互助模式，實現“老有所為”與“老有所依”的良性循環。

親情服務隊及其項目榮獲臨潼區“十佳社區社會組織”、西安市“優秀志愿服務項目”等稱號。

記者 姬娜