三秦都市報-三秦網訊（ 白凌燕 雙靖慧 記者 趙麗莉）進入冬季，出境旅游、探親等需求集中釋放，靖邊縣公安局治安管理大隊出入境窗口迎來新一輪辦證高峰，日均受理量飆升至90件，較日常增長150%。其中，本地旅行社組織的老年出境旅游團成為辦證主力軍，老年群體辦證量顯著上升，窗口服務壓力陡增。面對這一情況，靖邊公安提前謀劃、多措并舉，在高效辦結業務的同時傳遞暖心服務，贏得群眾一致好評。

為破解服務供需矛盾，窗口第一時間啟動高峰應對預案。一方面，全量開放所有常規受理窗口，并增設 1 個臨時窗口，通過擴充服務陣地、動態調配警力，最大限度提升接待能力；另一方面，針對老年團隊、上班族等不同群體的時間特點，推行錯峰服務機制，引導老年團錯峰辦證、上班族預約辦證，成功分流約70%的申請量，有效緩解了窗口擁堵問題。

智慧服務的落地，更是為辦證效率按下“加速鍵”。在窗口智慧服務區，多臺自助填表機、自助簽注機有序運行，民警全程在崗引導協助群眾操作。從信息錄入到材料打印，原本需要半小時的準備流程，現在平均縮短60%，大大減少了群眾等待時間。

效率提升的背后，是人性化服務的堅實支撐?！氨疽詾榻裉炜隙ㄞk不成了，沒想到警官這么有愛心有辦法?！币晃粠е?歲幼童辦理證件的母親，對民警的耐心服務滿心感激。原來，幼童因年齡小、配合度低，指紋采集工作一度陷入困境，民警小雙見狀，蹲下身來用玩具引導、輕聲安撫，最終順利完成采集。

針對老年群體辦證需求集中的特點，窗口專門設立“老年人專屬窗口”，提供“咨詢—填表—照相—受理”全流程陪同服務。工作人員手把手指導老人填寫信息、幫助整理材料，用通俗易懂的語言講解辦證流程和注意事項。“這些孩子講解得清清楚楚，來這兒辦事心里暖和?！?5歲的劉大爺辦完證件后，握著民警的手連連稱贊。

此外，窗口持續優化內部流程，實行“前臺受理、后臺同步審核”的無縫銜接機制，減少業務流轉時間；同時嚴格落實延時服務制度，無論多晚，都確保當日到場的群眾全部辦結業務。據統計，冬季辦證高峰以來，該窗口已累計受理各類出入境證件申請1000余件，服務滿意度達100%。

下一步，靖邊縣公安局治安管理大隊出入境窗口將繼續聚焦群眾多樣化辦證需求，不斷細化服務舉措、優化辦事流程，以更高效的服務、更溫暖的態度，全力打造群眾滿意的出入境服務陣地。