三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）如何讓農(nóng)村消費者維權(quán)更容易？西安市高陵區(qū)市場監(jiān)管局給出創(chuàng)新答案——把“消費者維權(quán)服務(wù)站”直接建到群眾家門口。近年來，高陵區(qū)聚焦農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)“投訴遠、舉證難、成本高”等現(xiàn)實難題，以“監(jiān)管為民、服務(wù)暖心”為宗旨，持續(xù)推進消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，真正實現(xiàn)農(nóng)村消費維權(quán)“零距離”。

站點建在“家門口”，維權(quán)服務(wù)不出村

聚焦日用品、家電、農(nóng)資等農(nóng)村消費糾紛易發(fā)領(lǐng)域，高陵區(qū)科學布局、分批推進，在全區(qū)大型商超、農(nóng)貿(mào)市場等人流密集區(qū)域建成標準化“消費者維權(quán)服務(wù)站”35個，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋并逐步向中心村拓展。每個站點均配備專兼職維權(quán)骨干，讓村民就近就能獲得專業(yè)維權(quán)幫助，有效打通消費維權(quán)“最后一公里”。

線上線下雙聯(lián)動，糾紛化解跑出“加速度”

依托線下服務(wù)站與全國12315平臺的深度融合，高陵構(gòu)建起“線上接單、線下處置、實時反饋”的快速響應(yīng)機制。消費者既可通過電話、網(wǎng)絡(luò)投訴，也可直接到站點反映問題。工作人員接訴后迅速啟動調(diào)查調(diào)解程序，嚴格落實“簡易糾紛當日結(jié)、復雜爭議限期辦”，大幅縮短維權(quán)周期。截至目前，各服務(wù)站已成功調(diào)解糾紛171起，為消費者挽回經(jīng)濟損失42萬余元。

聚焦民生關(guān)切，暖心服務(wù)守護“放心消費”

針對農(nóng)資質(zhì)量、食品安全、老年消費等重點難點投訴，高陵區(qū)市場監(jiān)管局主動靠前、靶向發(fā)力，通過上門核查、多方協(xié)調(diào)、跟蹤督辦等方式，推動疑難糾紛實質(zhì)性化解。工作人員堅持耐心溝通、全力為群眾挽回損失的做法，多次獲得群眾點贊，真正繪就了一幅“維權(quán)有力度、服務(wù)有溫度”的民生暖心圖。