三秦都市報-三秦網訊（王丹丹 記者 劉美）“以前辦餐飲踏勘要等3-5天，現在手機掃碼20分鐘就完成核驗！”近日，榆林市榆陽區天食福餃子館經理王娜在通過遠程踏勘平臺辦結手續后，連連點贊政務服務的便捷高效。如今，這樣的辦事體驗，在榆陽區政務服務大廳已成常態，也是該區深化行政審批制度改革、優化營商環境的真實寫照。

走進榆陽區政務服務大廳，2600平方米空間寬敞明亮，77個窗口劃分四大功能區有序運轉。依托省市級系統“四智聯”支撐，這里實現“一站式”辦結各類事項，為智慧審批筑牢硬件根基。針對企業群眾“辦事慢、跑路多”痛點，該區升級遠程踏勘系統，將食品經營、施工許可等9項高頻事項納入“不見面”踏勘，通過“視頻連線+全程存證”模式，踏勘時限從3-5天壓縮至5-30分鐘。

工程建設項目審批提速是另一大亮點。榆陽區創新“紅藍章”預審、聯審聯辦等模式，優化施工許可分階段辦理等機制，為項目落地按下“快進鍵”。“高效又暖心的審批服務，讓我們在榆陽投資特別踏實。”陜西速豹基石動力有限公司辦公室主任李海瑜說。

數字技術為服務效能提升插上翅膀。目前，該區869個事項可自助查詢、884個事項實現網上申報，遠程踏勘系統累計辦件超2萬件，時限壓縮超65%，年節約各類開支300余萬元，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

提速之外，更有溫度。“全程有幫辦員指導，還能免費郵寄證照。”創業者葉艷軍辦完企業注冊，對“五免服務”豎起大拇指。該區組建專業幫辦隊伍，推出免費幫辦代辦、證照郵寄等“五免服務”，29個鄉鎮街道實現桌面雙屏全覆蓋，35項高頻事項就近受理，“家門口辦事”成為現實。

針對“辦不成事”堵點，大廳設立“會客廳”，依托“智慧云呼”系統實現辦件回訪率100%，問題24小時內響應整改，政務投訴率同比下降65%。同時完善“好差評”體系，通過“紅黑榜”晾曬評價倒逼服務提質，連續3年政務服務滿意度穩定在99.3%以上。

榆陽區行政審批服務局局長劉強如表示，下一步將堅持“黨建引領、爭創一流”總思路，持續深化改革，推動審批提速、服務升溫，為榆陽高質量發展注入更強動力。