三秦都市報－三秦網訊（尹菲 記者 鄭唯舒）“有了‘簡事易辦’清單，現在來辦稅服務廳辦理業務所需資料、如何操作一目了然，自助辦理工作人員還全程手把手教指導，真是太貼心了！”在國家稅務總局藍田縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）辦完納稅申報的張大姐欣慰地說。

今年以來，藍田縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，不斷創新“便民辦稅春風行動”服務舉措，圍繞建設效能稅務，服務高質量發展，不斷優化辦稅服務廳功能，推動辦稅繳費服務提速升級。

“四強”引領　“雙清單”精準對接群眾需求

作為陜西省稅務系統“四強”黨支部，藍田縣稅務局第一稅務分局黨支部始終將“政治強”擺在首位，以納稅人繳費人的“急難愁盼”就是黨建工作的發力點為核心導向，把黨支部戰斗堡壘作用嵌入辦稅服務廳轉型升級的關鍵環節，牽頭成立“黨員攻堅團隊”，對近半年受理的業務進行分析，創新推出“雙清單”——簡事快辦業務清單、高頻稅費業務清單，推動辦稅服務更快、更簡、更便捷。

簡事快辦業務清單梳理歸集了辦稅服務廳前臺常見的五類30項稅費事項，通過咨詢導辦臺“免叫號”直接辦理，平均業務辦理時間壓縮至2分鐘以內，實現即來即辦、即辦即走，讓“簡事”真正“快”起來。高頻稅費業務清單匯總歸集了電子稅務局、社保費管理客戶端等50項高頻業務辦理指引，按照“平臺＋業務”雙維度索引原則，提供標準化指引，納稅人可通過掃描二維碼參照指引完成操作，大幅提高辦稅效率，降低辦稅時間成本。

此外，藍田縣稅務局持續加強窗口人員業務培訓，提升服務能力與專業素養，確?！半p清單”服務舉措落地見效。通過“簡事快辦”與“高頻引導”相結合，進一步推動辦稅服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變，打造更加優質高效的稅收營商環境。

“六翼”聯動　便捷服務直抵人心

為破解服務精細化程度不足、人員效能不均、區域協同不暢三大核心痛點，藍田縣稅務局第一稅務分局依托“一體六翼”（即以調度中心為核心，協同政策培訓、征納互動、納稅服務、業務審核、數據分析、爭議處理六個功能）工作架構，通過“優前臺、強中臺、精后臺”的全鏈條重塑，讓辦稅服務廳兼具速度與溫度。

民有所呼，稅有所應。針對小微企業、新辦納稅人等群體的政策培訓，藍田縣稅務局轉變工作思路，實現從“批量授課”到“定制滴灌”，提前預約、定期開展“小班化＋定制化”培訓。同時，定期錄制政策解讀視頻，實行線上視頻教學，引導納稅人自助辦稅。

為切實解決納稅人繳費人關心關切的問題，該局創新優化“征納互動”服務模式，實現了從“被動解答”到“主動響應”轉變。該項工作開展以來，共梳理歸納日常政策咨詢、操作指引等200余個場景，精準推送政策6000余條，實現從“人找政策”到“政策找人”，從“被動受理”到“主動問需”。

數據，成為新時代稅收治理的“源頭活水”，驅動著征管模式的變革提升。該局不斷統籌線上、線下服務資源，通過12366、電子稅務局、窗口服務“三線聯動”，不斷優化納稅服務，動態調配窗口人員120人次，跨區域業務協同響應時間縮減至30分鐘，業務均衡率從70％提升至95％，實現了從“人等業務”向“業務等人”、從“分散管理”到“全域協同”的深刻轉變。針對發票額度調整、退（抵）稅費等審核業務，該局通過“系統自動校驗＋人工復核”，將審核時間壓縮至3分鐘，效率提升97％，準確率升至99.8％，實現業務審核由“人工核驗”到“智能秒批”的智能化提升。經過近一年“智慧辦稅”的探索和優化，藍田縣稅務局辦稅服務廳高峰期平均排隊時長從20分鐘縮短至5分鐘，高效便捷的服務受到廣大納稅人繳費人點贊。

同時，依托“楓橋＋鄉約”稅費咨詢調解品牌，該局梳理高頻問題12類，統一政策執行口徑，源頭減少同類爭議78％，年度爭議總量同比下降63％。

藍田縣稅務局有關負責人表示，將持續聚焦稅費征管“強基工程”戰略部署，緊貼納稅人繳費人辦稅繳費需求變化，持續完善“雙清單”，積極探索線上線下服務有機融合的智慧服務新模式，推動稅費服務方式持續優化升級。