【咱家這五年②】

編者按：五年櫛風(fēng)沐雨，五年砥礪奮進(jìn)。在“十四五”收官之際，我們特別策劃推出“咱家這五年”系列報道。透過五個鮮活真實的個體視角，解讀五年發(fā)展的民生密碼與時代足跡。

從“跑腿員”到“貼心人”

三秦都市報－三秦網(wǎng)訊（記者 石喻涵 程霜）12月24日，西安市蓮湖區(qū)紅廟坡街道紅輝社區(qū)網(wǎng)格員江紅像往常一樣，在轄區(qū)里開啟了一天的巡查。“剛開始覺得社區(qū)工作太繁雜，自己各方面閱歷都不足。”那時的她，每天要挨家挨戶走訪，處理鄰里矛盾、環(huán)境衛(wèi)生等各類瑣事，“感覺就像個‘跑腿員’”。

變化藏在日復(fù)一日的工作細(xì)節(jié)里。如今，社區(qū)搭建起107個居民微信群。“居民在群里反映問題，我們網(wǎng)格員主動解決問題后拍照上傳至群里反饋進(jìn)度。”這種“線上溝通＋線下處置”的模式，讓江紅深切感受到信息化平臺為基層治理帶來的便利，也讓工作效率大幅提升。

比工作方式更深刻的變化，是居民需求層次的提升。“以前大家最關(guān)注的是生活環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量這些物質(zhì)層面的需求。”江紅說，現(xiàn)在越來越多的居民開始追求精神享受，“他們會主動給社區(qū)提建議，希望多舉辦些文化活動”。

從滿足基本生活需求到回應(yīng)精神文化追求，居民需求的升級，也見證著基層治理的進(jìn)階。

今年10月，金輝天鵝灣小區(qū)的流浪貓問題在居民微信群里引發(fā)熱議。看似細(xì)小的問題，卻牽動著鄰里們的擔(dān)憂和顧慮。江紅沒有簡單“一刀切”處置，而是通過小區(qū)“能人幫幫團(tuán)”，組織居民代表、黨員代表、物業(yè)代表和愛心人士共同商議。

經(jīng)過多次溝通協(xié)商，多方共同發(fā)出“用科學(xué)領(lǐng)養(yǎng)代替盲目投喂”的倡議，既妥善化解了矛盾，更讓大家在參與中凝聚起治理共識，形成了共治合力。“黨員、居民、物業(yè)一起出力，不僅解決了問題，更讓大家的治理理念慢慢轉(zhuǎn)變了。”江紅說。

基層治理的效能，體現(xiàn)在矛盾糾紛的前置化解上。

2023年6月，正榮悅興府小區(qū)交房初期，近200戶居民因用電、入學(xué)、房產(chǎn)證辦理、供暖等問題出現(xiàn)維權(quán)苗頭。社區(qū)第一時間建立小區(qū)網(wǎng)格交流群掌握情況，選拔優(yōu)秀的社區(qū)黨員擔(dān)任小區(qū)一級網(wǎng)格員，他們迅速行動：對接“關(guān)鍵少數(shù)”業(yè)主，先后召開了7次“板凳會”面對面收集訴求，聯(lián)動區(qū)住建、公安等多個部門協(xié)同處置。最終，所有問題在當(dāng)年11月15日前全部妥善解決，有效避免了群訪事件的發(fā)生。

“訴求有渠道、問題能解決、矛盾不出社區(qū)”，這樣的治理成效，讓居民對基層治理工作的信任度大幅提升。如今，在社區(qū)組織的人民意見建議征集、社區(qū)運(yùn)動會等活動中，該小區(qū)居民參與熱情高漲，形成了良性互動氛圍。

三年深耕基層，江紅對自己的角色認(rèn)知也發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。“以前工作角色相對單一，現(xiàn)在我覺得自己從單純的治理者，變成了居民的貼心人。”她笑著說，“就像‘娘家人’一樣，見到居民就能親近起來。”

江紅的角色蛻變，背后是陜西基層社會治理理念的更新。“十四五”期間，陜西持續(xù)夯實基層治理根基，全省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化覆蓋率達(dá)100％，織密了基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，年均化解矛盾糾紛10萬余件，成功率達(dá)98％以上，讓矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)；成功創(chuàng)建188個“全國民主法治示范村（社區(qū)）”，培養(yǎng)鄉(xiāng)村“法律明白人”15.7萬名，為基層治理注入專業(yè)法治力量。

談及未來，江紅充滿期待：“我們面臨的事務(wù)確實煩瑣，個人能力還需要大幅提升。”她希望有更多專業(yè)力量融入社區(qū)治理，讓工作開展更規(guī)范、更高效。“希望下一個五年我能更好地服務(wù)大家，和大家一起過幸福日子。”