三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（陳艷 記者 苗嘉誠）近日，國家稅務(wù)總局白河縣稅務(wù)局以白河縣政務(wù)中心“志愿同行，暖心服務(wù)”主題活動(dòng)為契機(jī)，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與稅務(wù)部門“為民收稅、為民服務(wù)”的初心使命深度融合，以黨員骨干為先鋒、導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)為支撐的“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，用暖心舉措架起稅企連心橋，生動(dòng)展現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”、從“滿足需求”到“創(chuàng)造價(jià)值”的深刻轉(zhuǎn)型，讓“志愿紅”成為映照“稅務(wù)藍(lán)”的鮮明底色，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

黨建是志愿服務(wù)的根與魂。白河縣稅務(wù)局堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)提質(zhì)增效，打破納稅人繳費(fèi)人“上門找服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，將“黨員示范崗”的旗幟從窗口延伸至預(yù)檢分流區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)等服務(wù)前沿。黨員志愿者主動(dòng)亮身份、扛責(zé)任，聚焦納稅人繳費(fèi)人在政策理解、系統(tǒng)使用、流程辦理中遇到的共性難題和個(gè)性訴求，建立“問題收集—分類梳理—靶向整改—跟蹤問效”的閉環(huán)機(jī)制，形成精準(zhǔn)服務(wù)改進(jìn)臺(tái)賬，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化找準(zhǔn)“病灶”、開好“良方”，推動(dòng)志愿服務(wù)與稅收本職工作同頻共振、深度融合。

“以前有政策疑問得挨個(gè)窗口問，現(xiàn)在剛進(jìn)大廳就有稅務(wù)干部主動(dòng)上前，還把我們反映的電子稅務(wù)局操作難點(diǎn)記下來，沒過幾天就收到了電子稅務(wù)局操作指引，這種‘事事有回音’的服務(wù)太讓人安心了！”白河縣某小微企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李女士感慨道。

創(chuàng)新推行“一問二查三分流”工作法：“一問”摸清辦事需求，“二查”核驗(yàn)材料完整性，“三分流”引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)分區(qū)有效減少群眾等候時(shí)間，提升服務(wù)流轉(zhuǎn)效率；聚焦申報(bào)納稅、代開發(fā)票不動(dòng)產(chǎn)交易等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供“一對(duì)一、肩并肩”的稅費(fèi)輔導(dǎo)，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，專屬推出“陪伴式”輔導(dǎo)、“綠色通道”辦理等定制化服務(wù)，切實(shí)破解特殊群體“數(shù)字鴻溝”“辦事堵點(diǎn)”等難題。通過前置答疑預(yù)審與窗口高效辦結(jié)的無縫銜接，構(gòu)建起“前端解惑減負(fù)擔(dān)、中端輔導(dǎo)提質(zhì)量、后端快辦增效能”的全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了辦稅效率與服務(wù)體驗(yàn)的雙向提升，讓納稅人繳費(fèi)人感受到“看得見、摸得著”的變化。用專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)，讓稅費(fèi)服務(wù)更有溫度、更有速度、更有精度。

“我年紀(jì)大了，眼神不好，手機(jī)操作也不熟練，每次來辦稅都犯愁。現(xiàn)在有志愿者全程陪著我填資料、操作電腦，還耐心解釋每一項(xiàng)稅費(fèi)政策，比自己孩子還細(xì)心！”剛辦完社保繳費(fèi)的張大爺握著志愿者的手連連道謝。而白河縣某服裝企業(yè)辦稅人員王女士則對(duì)“一問二查三分流”工作法贊不絕口：“以前來辦稅得排隊(duì)等半天，現(xiàn)在有人先核實(shí)資料、分流引導(dǎo)，直接到對(duì)應(yīng)區(qū)域快速辦結(jié)，整個(gè)過程不到20分鐘，為我們企業(yè)節(jié)省了不少時(shí)間成本。”

志愿活動(dòng)，既是為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，更是深入推進(jìn)辦稅服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。白河縣稅務(wù)局立足長效發(fā)展，不斷積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣、可落地的制度成果：一是標(biāo)準(zhǔn)制度化，系統(tǒng)梳理“一問二查三分流”工作法、特殊群體服務(wù)規(guī)范等高效做法，納入《白河縣辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，讓志愿服務(wù)有章可循、有規(guī)可依；二是隊(duì)伍專業(yè)化，以志愿服務(wù)實(shí)戰(zhàn)為“練兵場(chǎng)”，通過“以干代訓(xùn)、以老帶新”的方式，全方位提升稅務(wù)干部的政策解讀能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力，為辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)人才支撐；三是理念內(nèi)生化，推動(dòng)志愿精神與“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的中國稅務(wù)精神深度融合，進(jìn)一步深化稅務(wù)干部“從管理者到服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，孕育形成“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的特色服務(wù)文化，為稅收事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展凝聚精神力量。

“從‘被動(dòng)等待’到‘主動(dòng)服務(wù)’，從‘能辦就行’到‘辦得舒心’，白河稅務(wù)的變化我們有目共睹。”白河縣營商環(huán)境監(jiān)督員周先生評(píng)價(jià)道，“志愿紅帶來的不僅是服務(wù)方式的改變，更是服務(wù)理念的升級(jí)，這種暖人心的轉(zhuǎn)型，讓我們對(duì)地方發(fā)展更有信心了。”

白河縣稅務(wù)局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖，把志愿服務(wù)中凝聚的思想共識(shí)、驗(yàn)證的工作機(jī)制、錘煉的優(yōu)良作風(fēng)，深度融入日常稅費(fèi)服務(wù)各環(huán)節(jié)、全過程。通過持續(xù)優(yōu)化“一站式”服務(wù)流程、拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍、深化稅收大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)服務(wù)，不斷鞏固拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，奮力實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、智辦、暖心辦”的迭代升級(jí)，讓“稅務(wù)藍(lán)”在“志愿紅”的映照下，持續(xù)釋放優(yōu)化營商環(huán)境的溫暖力量，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)稅務(wù)力量。