2025年12月，陜西省保險行業(yè)協(xié)會正式公布2025年度人身保險業(yè)標準化綜合服務(wù)網(wǎng)點評價結(jié)果，人保壽險漢中市分公司憑借規(guī)范的服務(wù)流程、專業(yè)的服務(wù)團隊、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗與完善的管理體系，成功榮獲3A評級，成為陜西人身保險業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)的標桿網(wǎng)點之一。

自成立以來，人保壽險漢中市分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將標準化建設(shè)貫穿服務(wù)全流程。在服務(wù)規(guī)范方面，公司制定了詳細的服務(wù)操作手冊，明確業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)用語、辦理時限等標準，確保客戶在投保、核保、理賠、保全等各個環(huán)節(jié)都能享受到規(guī)范、高效的服務(wù)；在人員培養(yǎng)方面，建立了完善的培訓(xùn)體系，定期開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等專項培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，打造了一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊；在服務(wù)設(shè)施方面，優(yōu)化線下網(wǎng)點布局，配備智能服務(wù)設(shè)備與適老便民設(shè)施，推行“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等規(guī)范化流程，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶等待時間；在消費者權(quán)益保護方面，設(shè)立專門的投訴處理通道，建立快速響應(yīng)機制，確保客戶訴求得到及時解決，切實維護消費者合法權(quán)益；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，積極推進線上服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)保單查詢、保費繳納、理賠申請、保全變更等業(yè)務(wù)線上辦理，讓客戶足不出戶就能享受便捷服務(wù)，大幅提升客戶辦事效率與體驗感。

此次獲評3A級標準化綜合服務(wù)網(wǎng)點，是榮譽更是責(zé)任。人保壽險漢中市分公司將以此為契機，進一步鞏固服務(wù)標準化建設(shè)成果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿足客戶多樣化、個性化的服務(wù)需求，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)滿足客戶多元化需求，為推動陜西人身保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。