三秦都市報-三秦網訊(記者 文晨 實習生 高樺)近日,西安市未央區人民法院訴訟服務中心收到一份特殊的“禮物”——對八旬老人親筆書寫的感謝信和一面紅底金字的錦旗。這背后,是一個滿載司法溫度的小故事。

2025年12月的一天,一位85歲的老人推著坐輪椅的老伴,來到未央區法院訴訟服務中心辦理立案手續。導訴臺工作人員見老人行動不便,第一時間起身迎了上去。在了解到老人準備的材料不太符合立案規范后,他們一邊安撫老人,一邊蹲在老人身旁,同窗口工作人員一起向老人耐心講解需要修改的內容??紤]到老人年事已高,寫字不便,工作人員還主動提供了法律援助指引,免去了他們四處打聽的奔波,切實解決了立案過程中的實際困難。
幾日后,這對年邁的夫妻再次來到未央區法院訴訟服務中心,這一次,安檢法警貼心引導他們優先進入大廳,導訴臺的工作人員馬上接手,幫忙整理他們帶來的各種材料,記者將老人領到“要素式起訴狀自動生成機”前面。
“爺爺,您別急,我教您操作。”工作人員一步步協助他們錄入信息、生成訴狀、打印材料,直到立案手續全部辦完。整個流程,花了一個多小時。等到兩位老人事情辦結了,心里踏實了,工作人員才放心離開。
從第一次咨詢到最終辦結,老人前前后后接觸了好幾位工作人員。無論是立案窗口工作人員的耐心解答,還是導訴員的主動引導,每個人都是笑臉相迎、細致周到。老人在感謝信中寫道:“法院同志這么熱心為民服務,實在令人感動,我們永遠也不會忘記?!?/p>










