三秦都市報-三秦網訊（記者 葛蘭）“太感謝喬警官了，幫我追回了養老錢，真是我們老百姓的貼心人！”近日，家住龍首村軍干所的七旬老人李女士將一面寫有“人民好警察、為民辦實事”的錦旗和一封情真意切的感謝信送到西安市公安局蓮湖分局北關派出所，緊緊握住社區民警喬彩虹的手，再三表達感激之情。這溫暖的一幕，源于一場耗時數月的消費糾紛調解。

時間回溯到2025年10月，老人李女士憂心忡忡地找到社區民警喬彩虹求助。老人告知，當年4月她在一家養生館辦理會員卡時充值了2.2萬元，商家承諾通過專業按摩可有效治療疾病。然而經過一段時間的按摩服務后，老人發現身體狀況并未得到改善，當初承諾的治療效果沒有完全實現，于是向商家提出退費要求，卻與商家就退費事宜產生激烈爭執，多次協商無果的老人無奈之下只好向民警求助。

群眾利益無小事，接到求助后，喬彩虹第一時間安撫老人情緒，詳細記錄事件經過。為全面掌握情況，她立即前往該養生館開展走訪調查，通過與商家負責人溝通、詢問其他消費者等方式，核實到該養生館經營對象主要針對老年人群體。

找準問題關鍵后，喬彩虹秉持“依法依規、公平公正”的原則，多次組織雙方開展調解工作。調解中，她向養生館負責人宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規。經過喬彩虹悉心調解，雙方最終達成一致協議，商家同意分兩次退還老人剩余的充值費用。

糾紛化解后，喬彩虹并未就此止步。考慮到軍干所內居住的多為老年人，他們防范消費欺詐的意識相對薄弱。她主動走進軍干所，開展“守好養老錢”反詐宣傳活動，通過講解養老服務、保健品推銷等領域的常見詐騙套路，發放宣傳資料，提醒老人們提高警惕，理性消費，遇到權益受損情況及時尋求法律幫助。

同時，為從源頭遏制此類違法經營行為，守護更多老年人的合法權益，喬彩虹將調查掌握的情況反饋給市場監管部門，并聯合市場管理所對該養生館依法進行取締，徹底消除了消費安全隱患。

下一步，蓮湖公安將持續聚焦老年人等重點群體的權益保護，不斷加強與其他部門的聯動共治，加大對轄區內涉老消費領域違法違規行為的排查整治力度，同時常態化開展反詐防騙宣傳，切實守護好群眾的“錢袋子”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。