三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 謝斌）2025年以來，洛南縣殘聯(lián)以“有事你找我”為抓手，緊密結(jié)合殘疾人工作實(shí)際，落實(shí)“雙找”“三下”“一提升”要求，創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，暢通殘疾人訴求渠道，健全及時(shí)響應(yīng)“一鍵反應(yīng)”，著力解決殘疾人的“急難愁盼”，助殘服務(wù)質(zhì)效不斷提升，殘疾人的獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。

暢通訴求機(jī)制織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

暢通訴求渠道，實(shí)現(xiàn)溝通“零距離”。構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下結(jié)合的“有事你找我”＋服務(wù)驛站＋電信賦能·助殘“面對(duì)面”立體化助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新建城關(guān)街道樊灣社區(qū)等6個(gè)村級(jí)助殘服務(wù)示范驛站，全縣村級(jí)服務(wù)驛站踐行熱心、真心、貼心、細(xì)心、耐心“五心”服務(wù)理念，推行“兩坐、一訪、三服務(wù)”工作法（“兩坐”即：堅(jiān)持每周兩天坐班、接待群眾、答疑解惑、辦理或代辦惠殘事項(xiàng)；“一訪”即：堅(jiān)持每季度入戶遍訪一次殘疾人，上門宣傳政策、了解家庭情況和所需所求；“三服務(wù)”即：送政策進(jìn)家庭，送崗培訓(xùn)在門口，康復(fù)辦證一對(duì)一到人服務(wù)），有力促進(jìn)“有事你找我”直通車服務(wù)基層殘疾人。在全縣247個(gè)村（社區(qū)）張貼“有事你找我”聯(lián)系卡，公開殘疾人證辦理、鎮(zhèn)辦殘聯(lián)、村（社區(qū)）殘協(xié)專委聯(lián)系電話。建好鎮(zhèn)辦殘聯(lián)、村（社區(qū)）殘協(xié)兩個(gè)層面的《“有事你找我”需求服務(wù)登記冊(cè)》和《辦理佐證資料清單》。

聯(lián)合縣電信公司初步建成了電信賦能·助殘“面對(duì)面”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“信息無障礙，關(guān)愛零距離”，有效提升服務(wù)效能，確保殘疾人實(shí)際需求及時(shí)解決。目前，安裝電信助殘APP小程序1461人，通過該平臺(tái)解決殘疾人訴求31件。同時(shí)，組織開展“助殘政策下鄉(xiāng)”“惠殘服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，面對(duì)面宣講政策，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答疑問，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)1.5萬余份，舉辦活動(dòng)15場次，有效提升惠殘政策的知曉率。

下沉一線走訪，實(shí)現(xiàn)需求“零遺漏”。結(jié)合“到群眾中去”，做實(shí)“平時(shí)我找你”。組織鎮(zhèn)辦殘聯(lián)專委、村（社區(qū)）殘協(xié)專委、助殘志愿者等力量，組成“助殘服務(wù)隊(duì)”，定期深入殘疾人家庭，特別是重度殘疾人、孤獨(dú)癥兒童、一戶多殘、以老養(yǎng)殘等重點(diǎn)群體進(jìn)行走訪摸排，動(dòng)態(tài)掌握他們的生活狀況和實(shí)際需求，如實(shí)填寫《專職委員走訪工作紀(jì)實(shí)手冊(cè)》，推動(dòng)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。例如，景村鎮(zhèn)盈豐村重度肢體殘疾人楊教民，鎮(zhèn)村專委通過主動(dòng)上門評(píng)估，及時(shí)協(xié)助其在省輔具平臺(tái)申報(bào)并適配了輪椅一輛，極大改善了其生活品質(zhì)。整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)助殘“零障礙”。積極聯(lián)動(dòng)愛心企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等社會(huì)力量，匯聚助殘合力。今年以來，聯(lián)合曲江慈善俱樂部開展關(guān)愛困境殘疾兒童等公益活動(dòng)，組織30余名殘疾兒童開展“慶六一游西安”活動(dòng)，并為其送去了慰問品和關(guān)愛服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)機(jī)制提升助殘效能

限時(shí)辦結(jié)，提升服務(wù)效能。緊密結(jié)合“高效辦成一件事”工作，在縣便民服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立“殘聯(lián)綜合服務(wù)窗口”，解決殘疾人服務(wù)“一件事”多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題。優(yōu)化辦事流程，實(shí)行“服務(wù)專窗+線上平臺(tái)”“一次告知”。針對(duì)行動(dòng)不便、文化程度較低殘疾群眾，探索建立了“服務(wù)代辦”“上門+服務(wù)”等模式，整合上門康復(fù)、需求調(diào)查、輔具評(píng)估、無障礙改造等事項(xiàng)，一體推進(jìn)涉殘服務(wù)“網(wǎng)上辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”改革，提升服務(wù)殘疾人的速度、溫度和質(zhì)感。聚焦“馬上辦、貼心辦、盡力辦”，確保事事有回音、件件有著落。目前，辦證時(shí)限由原來的15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日。“跨域通辦”殘疾人證95人，上門辦證427人，上門康復(fù)服務(wù)3012人，評(píng)估適配輔具498人675件，幫助就業(yè)145人，實(shí)施家庭無障礙改造208戶。高效受理解決急難問題38件，化解“12345”平臺(tái)工單及各類信訪件94件，協(xié)助申請(qǐng)殘疾人法律援助12人次，殘疾人信訪總量比去年下降50%，殘疾人滿意度顯著提升。閉環(huán)管理，確保服務(wù)實(shí)效。

建立健全“受理—分辦—承辦—跟蹤—回訪”服務(wù)流程，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程記錄和跟蹤管理，規(guī)范建立“有事你找我”聯(lián)系群眾直通車登記辦理“四本”臺(tái)賬。事項(xiàng)辦結(jié)后，通過電話、上門或委托鎮(zhèn)村專委等方式進(jìn)行回訪，了解殘疾人對(duì)服務(wù)結(jié)果的滿意度，聽取意見建議，形成管理閉環(huán)，確保問題真解決、服務(wù)真到位。例如，針對(duì)城關(guān)街道邢塬村肢體殘疾人武軍良反映的技能培訓(xùn)需求，縣殘聯(lián)迅速對(duì)接秦匠藤編有限公司，協(xié)助其參加藤編手工制作培訓(xùn)，幫助其就地在公司穩(wěn)定就業(yè)，年收入20000余元。

定期研判，破解服務(wù)難題。堅(jiān)持“以殘疾人為中心”的工作理念，建立殘疾人工作定期研判機(jī)制，聚焦康復(fù)服務(wù)、教育就業(yè)、權(quán)益保障、無障礙改造等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。重點(diǎn)關(guān)注殘疾人集中反映的共性需求、政策落實(shí)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過“月分析、季總結(jié)”等方式，主動(dòng)研究對(duì)策，及時(shí)化解矛盾，提升工作的前瞻性和有效性。例如，針對(duì)部分殘疾人反映的“停車難”問題，協(xié)調(diào)縣樂寧密陣停車公司，設(shè)置殘疾人無障礙停車位，為殘疾人提供免費(fèi)停車服務(wù)。

強(qiáng)化保障機(jī)制凝聚助殘合力

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。成立由理事長任組長的“有事你找我”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化責(zé)任分工，落實(shí)專人負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，形成上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)助配合的工作格局。完善考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)長效發(fā)展。將“有事你找我”服務(wù)工作成效納入年度績效考核范圍，建立“月小結(jié)、季點(diǎn)評(píng)、年考核”的評(píng)價(jià)體系。

通過定期調(diào)度、情況通報(bào)、實(shí)地檢查等方式，及時(shí)掌握進(jìn)展，督促工作落實(shí)。推動(dòng)多元參與，激發(fā)助殘合力。積極構(gòu)建“殘聯(lián)主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與”的助殘服務(wù)體系。以“有事你找我”為紐帶，加強(qiáng)與人社、衛(wèi)健、教育、司法等部門的協(xié)作，形成全社會(huì)關(guān)心、幫助殘疾人的良好氛圍和強(qiáng)大合力。

下一步，將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作方式，持續(xù)深化“有事你找我”直通車機(jī)制，努力為殘疾人提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為促進(jìn)基層社會(huì)治理貢獻(xiàn)殘聯(lián)力量。