三秦都市報-三秦網訊（記者 魏彤）為切實破解醫保服務中的堵點難點問題，咸陽市醫保局全面推進醫保服務智能化建設，實現了服務效能與群眾獲得感同步提升，為民生保障工作增添了濃厚暖意。

打造“24小時智能管家”

醫保智能助手破解咨詢難題

針對參保群眾醫保政策咨詢“時間受限、答復不均”的痛點，咸陽市醫保局成功開發上線基于DeepSeek技術的“醫保智能助手”，并將其搭載于“咸陽醫保”公眾平臺。該助手依托人工智能技術構建起覆蓋全市醫保政策的智能知識庫，可為參保群眾提供7×24小時不間斷、標準統一的政策問答服務，實現了群眾對醫保政策“隨時問、即時懂”，大幅提升了政策咨詢的便捷性與可及性。

繪制“全域服務導航圖”

醫保經辦電子地圖實現精準指引

聚焦群眾“找網點難、跑遠路累”的痛點，咸陽市醫保局同步上線“醫保經辦地圖”功能，整合匯聚全市各級醫保經辦服務網點信息。參保群眾可通過公眾號一鍵查詢距離最近、路線最優的辦事地點，并能獲取詳細地址、服務時間及業務范圍等關鍵信息。這一舉措將公共服務精準送達群眾指尖，有效減少了辦事奔波成本，切實將醫保服務的“最后一公里”縮短為“最美零距離”。

創新“藥品價格雙線監管機制”

實現藥品價格由“比價”到“控價”升級

為破解購藥價格不透明、群眾比價難的問題，咸陽市醫保局依托市大數據管理局云網基礎資源與技術支持，在嚴守數據安全底線的前提下，創新構建“藥品價格雙線監管機制”。目前，該機制已實現對全市1282家醫保定點零售藥店的全覆蓋，涵蓋42587個品規的藥品，整合200余萬條藥品數據，形成了龐大且精準的藥品價格數據庫，推動定點零售藥店藥品價格監管由“比價”向“控價”拓展。參保群眾通過“咸陽醫保”“愛咸陽”兩大公眾號，即可實時查詢全市定點零售藥店藥品價格，讓購藥消費更透明、更放心；系統搭載的智能排序功能還可自動推薦最優購藥選擇，結合一鍵導航服務，真正踐行了“數據多跑路，群眾少跑腿”的便民理念。