三秦都市報-三秦網訊（白樹友 記者 趙麗莉）2026年新年伊始，西安市灞橋區市場監管局緊扣優化營商環境、激發消費活力核心目標，創新工作思路、精準施策發力，通過“培訓強基”與“交流互鑒”雙輪驅動，全面提升轄區消費維權服務站及企業自主化解糾紛的能力與積極性，推動消費維權工作從“被動受理”向“主動化解”、“末端處理”向“源頭預防”轉變，全力營造安全放心、便捷滿意的區域消費環境。   

聚焦專業領域 打通線上化解“快車道”。針對汽車消費糾紛專業性強、流程復雜等特點，灞橋區市場監管局精心組織轄區4S店開展在線消費糾紛解決（ODR）機制專題培訓。培訓不僅深入解讀ODR機制高效便捷的核心優勢，更聚焦投訴受理、在線協商、結果反饋等全流程實操要點，明確法律邊界與操作規范，為企業相關工作人員提供清晰指引，推動企業切實落實消費維權主體責任。通過培訓引導，鼓勵更多企業主動接入ODR平臺，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，實現消費者維權便捷化與企業管理高效化的雙贏。   

搭建交流平臺 提煉維權處置“金鑰匙”。為推動維權經驗轉化為普遍服務能力，灞橋區市場監管局精心搭建交流互鑒平臺，舉辦消費維權經驗分享會。華陽城商業綜合體、盒馬鮮生、城東客運站等轄區重點單位代表踴躍參與，現場“曬出”各自在“客訴分級快速響應”“退款提速”“整治虛假抽獎亂象”等方面的特色做法與成功案例。與會單位圍繞消費維權共性問題展開熱烈研討，碰撞出一批源頭預防、快速處置、主動擔責的實用“金點子”。同時，一線執法人員結合日常工作實踐，分享糾紛化解技巧與注意事項，為ODR企業提供寶貴實踐參考，真正實現“經驗共享、能力共提”。     

強化正向激勵 激發主動作為“內動力”。為樹立行業標桿、凝聚維權合力，灞橋區市場監管局對2025年度消費糾紛處置工作表現突出的企業維權服務站進行表彰。此次表彰不僅是對先進單位工作成效的充分肯定，更以典型示范引領全區相關企業提升維權服務意識，營造出“比學趕超、互促共進”的良好氛圍，有效激發了企業主動參與消費維權、靠前化解糾紛的積極性與責任感，為構建多元共治的消費維權體系夯實基礎。